【Bittrex】本人確認エラーからの解除方法!サポートに問い合わせてもメールが来ない理由は?

【Bittrex】本人確認エラーからの解除方法!サポートに問い合わせてもメールが来ない!?
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ほい
ほい

Bittrexアカウントレベルを【ENHANCED】にレベルアップだ!

本人確認書類は「運転免許証」でアップロード!!
ポチっとな。

・・・え?
ほい

こんな画面が出ていますか?

bittrex,アカウント,アップグレード,問い合わせ,サポート,エラー,本人確認,本人確認書類,運転免許証,免許証,身分証,身分証明書,レベル,認証レベル,ビットレックス bittrex,アカウント,アップグレード,問い合わせ,サポート,エラー,本人確認,本人確認書類,運転免許証,免許証,身分証,身分証明書,レベル,認証レベル,ビットレックス

認証されなくて「Name Mismatch」になってますよね。

ほい
ほい

ど、どうすればいいの?
解除できるの?

なんじゃ
なんじゃら

サポート問い合わせれば大丈夫だよ。

ほい
ほい

身分証は「運転免許証」じゃダメなの?

なんじゃ
なんじゃら

そういう訳じゃないんだけど、表示が日本語だからダメなんだよ

ということで、今回は「本人確認エラーからの解除方法」についてお話していきます。

「そうそう、これが知りたい!」

と思っているあなた。
先程の画像、よく見ると「7日間かかる」と書いてあります。
焦る気持ちも分かりますが、7日間(1週間)は待ちましょう。

知っている方は1日半で通ったり、友達は1週間かかったりとバラバラです。
その理由はわかりませんが、サポートに連絡で解除はできます。

解決するんです。

最後まで読んでいただくと、「メールが来ない理由」も分かります。

困っている方は今回の記事を参考にしてください。

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本人確認書類提出の注意点

まずは、注意点からお話しします。

アカウントは

  • 【NEW(ニュー)】
  • 【Basic(ベーシック)】
  • 【Enhanced(エンハンスド)】

これら3つがあります。

しかし、2017年10月中旬以降、

  • 電話認証がなくなる
  • 【Basic(ベーシック)】を飛び越えて【Enhanced(エンハンスド)】になる

など、改正された部分があります。

また、以前は「運転免許証」を撮って提出するだけで審査に通りました。
しかし、今は通りません。

各国でサポートされている識別書類の種類について

http://www.jumio.com/netverify/supported-countries/

こちらに記載されていますが、日本は

  • Passport(パスポート)
  • Driver License(運転免許証)
  • other Docs(その他書類)

この3種類が通ります。

しかし、ページ上部。

Please note: Regardless of country of issuance, only ID documents which display Latin alphabet letters can be processed by Netverify.

注意:ご注意: 発行国にかかわらず、ラテン文字のアルファベットを表示する ID 文書のみを Netverify で処理することができます。

つまり、運転免許証は日本語なので、横に英字変換したものを添えないと通らないということです。

自動で認証されているようなので、「読み取れる文字」じゃないと承認不可になる可能性があります。
しかし、英字を添えても認識されず通らないこともあるようです。

なので「パスポート」が一番早くスムーズで安心です。

ほい
ほい

でも、もうそのままの運転免許証を提出しちゃったんだよ・・・
どうすればいいの?

審査に通らなかった場合は、サポートに問い合わせる必要があります。

ここからは、解除手順を解説していきますね。

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失敗した後の解除手順

追記 2017年12月3日

登録がパスポートのみになりました。

ですので、↓で説明する運転免許証は通らない可能性があります。
できればパスポートの画像を提出してください。

最初にサポート用アカウントを作る

サポート用のアカウントは作らなくても大丈夫です。
が、「自分が問い合わせた内容のサポートチケットを確認することができる」ので登録しておきましょう。

こちらの登録方法を参考にしてください。

すでにアカウントを持っている方は次へ進んでください。

では、問い合わせに移りましょう。

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解除の問い合わせ

1BITTREXサポートにアクセス。

2,右上の「SUBMIT A REQUEST」をクリック。
bittrexとpoloniexに2段階認証のスマホ紛失でログインできない時に解除する方法!機種変更した時もどうしたらいい?【画像付き解説】

3,「Submit a request」画面が表示されます。
それぞれを選択・入力します。

「Please choose your issue below」で「Verification Issues」を選択。

「Your email address」にメールアドレスを入力。
(サポートに登録していない人は表示されます)

「Subject(件名)」を入力。
「I mistook the upload file」こんな感じでOK。

「Description(説明)」

例文
I submitted an Driver’s license.
File is “Driver’s license without English”.
I submitted an additional identification card to upgrade my account to enhanced account level.
Please check it and unlock my account.

私は運転免許証を提出しました。
英語無しの運転免許証です。
アカウントをenhancedにアップグレードするための身分証明書を提出しました。
それを確認してアカウントをロック解除してください。

こんな感じで伝わると思います。

「Bittrex Account Email」には、いつもログインしている「Bittrexのメールアドレス」を入力

「Verification Issue」は「Enhanced Verification Issue」を選択。

「Add file or drop files here」で「写真」をアップロード。

  • 「Name Mismatch」画面のスクショ
  • 身分証明書の写真(運転免許証なら英字を添えた写真)
    できればパスポートの画像にしましょう。
  • 「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙を持った「IDセルフィー」の写真

運転免許証を送るときはこちらを参考にしてください。
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①~④の順に進めてください。
下の空欄に英語に変換された住所が表示されます。

Bittrex,本人確認,手順,注意,運転免許証,登録,方法,アカウントレベル,凍結

「IDセルフィー」とはこんな感じの画像です。
Bittrex,本人確認,手順,注意,運転免許証,登録,方法,アカウントレベル,凍結

最後に「Sumit」をクリック。

Bittrex,本人確認,エラー,解除,方法,サポート,問い合わせ,アカウント,認証レベル

自動返信メールが届きます。

メールは「即日~1週間以上かかる」こともあるので待ちましょう。
解除についてのメールが届くはずです。

上手く伝わらなければ別の英文でメールが届きます。
パスポートの提出などを再度要求されたら「送られてきたメールに返信、画像添付」で送り返しましょう。

画像を添付しなかった場合

困っている方の中には、今回の方法を知らずに問い合わせをした方もいるでしょう。

しかし、「Name Mismatch」の画像を送っただけの方は、英文を添えていれば伝わるはずです。
「アップロードファイルをミスしてしまった」などの英文ですね。

問い合わせはしているのでメールを待ちましょう。

解決されない内容であれば、折り返し上記の英文を参考にして返信すれば大丈夫だと思います。
Google翻訳でカタコトの英語でもなんとか通じます。

 

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返信メールはどれくらいかかる?

ほい
ほい

サポートに問い合わせた後の「返信メール」が全然来ません・・・

不安になっている方が多いかもしれません。

これは、自動返信メールなのですが・・・何故か差が出ます。

  • 即日来る人
  • 数日で来る人
  • 1週間くらいで来る人
  • 1カ月かかる人
  • 全然来ない人

最後の「全然来ない人」は、

  • メールアドレスが間違っている
  • PCから受信されないようにしている
  • 迷惑メールに分類されている

などが考えられますので、もう一度確認してみてください。
それでもだめなら、サポートから再度問い合わせてみましょう。

自動返信メールと言われているんですが、実際はちゃんと確認されていて定型文をコピペしたメールかもしれません。
時間差があるので、その答えが一番しっくりきます。

そうだとしても、サポートに送れば返事は来ますので、毎日メールチェックをしてください。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は、

  • 本人確認書類の提出で承認不可になったときの解決方法

についてお話させていただきました。

僕の友達も、ここでミスりました。

内容は、IDセルフィー画像の今日の日付「月」のスペルを間違えていて承認不可になったんです。

その時は理由がわからず「Google翻訳」を使い、カタコトの英語でサポートに問い合わせしました。

添付画像は同じ画像を送ると「1週間後」に返事がきました。
「ここがダメです」という印が画像につけられて返信が来たんですね。

ちゃんとサポートが見てくれたということです。

運転免許証は英字を添える手間があるのでパスポートで再度撮影。

「送られてきたメールに返信」して無事アカウントレベルが【ENHANCED】になりました。

「全然連絡がこない!」

という方がいますが、何度もサポートに問い合わせ出していませんか?
順番に処理されているので待っていれば返事は来るはずです。

きちんとアカウントが【ENHANCED】になった人もいます。
問い合わせをしたらメールが届くまで諦めずに待ちましょう。

なんじゃ
なんじゃら

どうだった?

ほい
ほい

無事アカウントレベルが上がったよ・・・
良かったぁ。

今日のポイント!【経験値】

  • サポートチケットで問い合わせをしたら待つべし!
  • 何度も送ると遅くなる可能性がある!
  • サポートで返信ではなく「送られてきたメールに返信」
なんじゃ
なんじゃら

初心者必見!Bittrexを使う際に必要な情報を網羅した『総まとめマニュアル』を参考にしてね☆彡

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【Bittrex】本人確認エラーからの解除方法!サポートに問い合わせてもメールが来ない!?

113 件のコメント

  • メールを送っても無視され続け途方に暮れておりました。
    大変ありがたい記事で無事送ることができました。

    教えていただきたいのですが、
    メールを写真を添えて送ると1分も誤差がなく瞬時に
    以下のメールが返信されるのですが、それは無視して待っていればいいのでしょうか?

    Hi ※※※※※※※※※※※※※※※※※@gmail.com,

    We’ve escalated your ticket to our Support Team. Here are some Enhanced Verification troubleshooting tips. We will be with you as soon as possible to help resolve your request.

    The number one reason for an enhanced verification to not be processed through the system is the submission of a Selfie that is the same photo that is used on your uploaded identification. If you did not take a new selfie or use a photo different then your identification, please try the process again with a new selfie.

    Please make sure you are selecting the proper document type and following the instructions of what photos to upload and when. If you are uploading a document like a passport, including the entire passport do not crop it. The system must see the entire passport. The instructions typically will say to take a picture of the front or back of your ID. For passports, you would take a picture of the section that has your face and information. Then you would take a separate picture of the top part of your passport when it asks.

    Lastly, if you have manipulated your document in anyway the verification may fail. Please make sure to submit very clear photos without any alterations.

    If you have tried all of the above please let us know and we will manually review your submission.

    Once you have been verified please make sure to enable two-factor from your settings to increase your limits to the 100 BTC max.

    Thank you,

    Your Bittrex Support Team

    Follow us on Twitter @ https://twitter.com/BittrexExchange

    • >助けてくださいさん

      自動返信ですね。
      最近ガラッと対応が変わっているみたいです。

      サポートサイトではなく、このメールに返信で再度画像を添付、例文を入れて送ってください。
      もしできれば、「困ってます」など例文に無い文章が入っていた方がいいかもしれません。

      • なんじゃらほいさん

        ご返信ありがとうございます。

        今日取引所から定型文的なものが配信されてました。
        今対応しているから待ってくれという相変わらずなものでした。
        あと何度も問い合わせは辞めて欲しいとも依頼が来てました。

        なのでもう少し待ってみます。

        正直もう2か月くらい待たされているので、
        もう少しも待ちたくないんですが、待つしかないようです。

  • 現在basicアカウントで出金が出来ず困っております。
    苗字が望月なのですが、づをduで8月にbasic登録してしまい、パスポートはzuで変更できないとのこと。
    来週パスポートは出来るのですが以前登録しているためzu→duには変更できないとのこと。
    このまま来週アップグレード申請しても通らないかと・・・
    どうしたらよろしいでしょうか?また上記のサポート用メルアドはログインのメルアドでもよろしいんでしょうか?
    お忙しいところ申し訳ありませんがお願いします。

    • >望月さん

      12/1のコメントと同じだったので、そちらは消しました。

      取引して、保有している通貨があるんですか?
      もしなければ再登録した方が早いです。

      BITTREXの難点は、この編集ができないところですね・・・。

      これに関しては僕も経験がないので何とも。。。、

      望月さんの今後でできそうなことを挙げると、サポートに変更手続きをお願いする事になると思います。

      ●今の段階で、サポートに間違えて入力した有無を伝えるか、
      ●パスポートを取得して提出、通ればOK。ミスマッチが表示されたらサポートに間違えて入力したことを伝える。

      ですかね。

      あとは、今「Basic」の出金上限が変わって、1日「約0.25BTC(3000ドル)」になっているので、少しずつ送金して他の取引所に移した後、もう一度アカウントを作り直すか。

      他の方で、Basicだと出金できないと言っている方がいますが規約にはできると書いてあるので量が多すぎるのかもしれないですね。

      僕はわかりやすいように別のにしましたけど、サポート用のアドレスは同じでも大丈夫ですよ。

      • 解かりやすい説明本当にありがとうございます。
        basicで現在0.4bit制限で少しずつウォレットに出金します。(0.25に変更になったのですか?参考にしてみます。そういえばbit計算で一昨日0.4bit出金がngでした。その前まではokだったのに・・・)なので再登録は辞めておきます。
        ただいつまで出金可能かわからない状況なので心配なところです。

        パスポート提出は出金可能な限り行ってから行うことにしました。
        アドレスの件有難うございます。

        • >望月さん
          いえいえ。
          僕も疑問に思っていたのですが望月さんの返信で分かりました。
          Basicが0.4BTCと書いてあるんですけど、表記が「.4」になってたんです。ミスですね。
          少し前からまだ変更されていないのか、その後に、3000ドルと書いてあったので、USDの3000ドルくらいでBTC換算した数値が出金上限なのかなと思います。
          なので、今現在は0.25BTCくらいになっているはずです。
          ドルが基準っぽいですね。
          規約もコロコロ変わるので早めに全部送金できるといいですね^^

          • やっと送金できない理由が判りました。やはり出金上限を超えてしまったからなのですね。ドル基準だったとは・・・・
            返信とてもありがたいです。

  • 失礼します。
    私も上の望月さんと同じようなミスでパスポートを提出し、ミスマッチと表示されてしまいました。
    登録したばかりで何も保有していないので、できるなら再登録したいと思っています。
    このアカウントを消して、同じアドレスで再登録することはできるんでしょうか。
    それとも新しいアドレスを作らないといけないんでしょうか。
    よろしくお願いします。

    • >ひっとまさん
      アカウントを消すのもサポートに連絡しないといけないはず・・・
      たしか、同じアドレスだと複数アカウントの所持になるので後で追加した方は無効になります。
      どうしても使いたい場合は申請してくださいとヘルプに書いてあったと思います。

      なので、別のアドレスでつくったほうがいいと思いますよ。

      • そうなんですか。。
        今サポートが詰まってそうなので
        様子見ながら、最終手段として、違うアドレスで再登録することにします。
        ありがとうございました。

  • いつもブログ拝見させていただいております。
    私もBittrexに登録してから同じ状況でサポートに問い合わせいますが、
    いっこうに返事が帰ってきません。
    また、知識不足から「ENHANCED」になっていない状態でいくらか入金してしまったので
    なんとかロックを解除してほしいとは思っているのですが・・・
    連絡が帰ってこないという状況です。

    サーポートのリクエスト欄には進捗状況が「Open」と赤いアイコンにはなっているのですが、
    どうも進んでいるか不安で仕方ありません。
    また、以前こんなメールが届き、おそらくいろんな作業が遅れているということで間違いないでしょうか?
    このまま認証されないままお金が消えるのは怖いです。
    どうかお知恵をお貸しください。

    Over the past couple of months, Bittrex has been in the process of improving its identity verification procedures. There are a number of reasons to improve our processes, including that improved identity procedures help protect Bittrex users from theft and fraud, and prevent abuse of the Bittrex platform. In addition, Bittrex must comply with the Bank Secrecy Act, U.S. economic sanctions laws, and other legal and regulatory requirements. Bittrex takes these compliance obligations seriously. We are committed to making sure our services are not used to launder money, support terrorism, commit fraud or other illegal activities.

    We understand that our verification process can be frustrating or a hassle. We have heard your complaints and are working promptly to address each individual support ticket in our system. But, we cannot do this without the help of our customers. We have provided below a list of common mistakes or issues that arise during our improved identity verification process that tends to increase the delay in completing the process successfully:

    1.Creating multiple accounts associated with a single individual or entity: Unless you have received prior approval from Bittrex, our system will disable all additional accounts associated with a single individual or entity. This issue needs to be resolved manually by our support staff. Given the necessity of manual intervention and the number of tickets we have received lately, there have been significant delays in resolving these issues. Please do not create multiple accounts.
    2.Name mismatch: If your government issued ID has a different name than the one you provided to Bittrex, your account will not be able to withdraw funds until we resolve the name mismatch. This issue needs to be resolved manually by our support staff. Given the necessity of manual intervention and the number of tickets we have received lately, there have been significant delays in resolving these issues.
    3,Unreadable IDs: If your ID is not readable or otherwise unable to be verified as a legitimately issued government ID, we will not allow you to proceed with our improved identity verification process. Please ensure that the picture of your government issued ID is clear.
    4.Non-Latin characters on the Government IDs: There are some countries where government IDs do not support the Latin character set. For these IDs, there are additional steps that Bittrex will need to take to verify the information on the ID, often including manual intervention. Given the number of tickets we have received lately, there have been significant delays in resolving these issues. Using international passports generally makes the process move more smoothly as these passports support Latin characters.
    5.Opening multiple support tickets: We have noticed that users are opening multiple tickets with regards to the same issue. While we understand that the delay can be frustrating, please do not open multiple tickets for the same issue as this will cause your support request to be delayed.

    Although this is not an exhaustive list, we wanted to provide some context for the delay in responding to individual support tickets. We trust that you understand Bittrex is committed to following the law and ensuring that it has a robust compliance program. We ask for your patience and cooperation throughout this process.

    • >サイトウさん

      読んだ感じだと、「とにかく待ってくれ」ということみたいですね。
      こんなの初めてみましたが、内容はたくさんの方が僕に問い合わせてくる質問のまとめみたいな感じですね。

      あまりにも似たようなサポート問い合わせが多いのと、一人のアカウントで同じ問い合わせを何度もしている事などが原因のようです。
      サポートが手作業で解決しているのが追い付かないんでしょうね。
      書いてありますし。

      どのくらいかは見当もつきませんが多分、人によっては1ヶ月以上かそれ以上で、かなり待つことになると思います。

  • 失礼します、困っているのですがどうかおたすけ下さい。
    先日BITTREXに登録をしたのですがパスポート、顔写真をアップロードしsummuryのところはENHANCED?になったのですが、Basic Verificationの所はWARNING ABOUT DEPOSITSと表示されUnverified accounts cannot withdraw from Bittrex. Please see this link for more information.と書かれています。
    下のBasic Informationには
    NO PUBLIC RECORD MATCH
    We could not match your information to our public record providers. To complete the verification process, you must apply for an enhanced account.

    と書かれており、Upgrade to EnhancedをクリックするとYour application for an enhanced account has been approvedと書かれたページに飛びます。
    これはどういった状況なのでしょうか?
    何か打ち間違いなどをしてしまったのでしょうか…

    • >お願いいたしますさん
      アカウントレベルがENHANCEDになっているのであれば大丈夫だと思いますよ。
      もしかして、ログイン時に届いたメールのリンク押しましたか?
      「 disable your account 」←コレ

      でも、あなたの症状で僕が今まで聞いたことあるのは、運転免許証を提出した人なんです。
      パスポートでこうなったのは初めて聞きました。
      ちなみに2段階認証してますか?

      • 返信ありがとうございます。
        ENHANCEDの後ろに?が付いているのは問題ないのでしょうか?
        ログイン時に届いたメールはCLICK HERE LOGINしか押していないと思うのですが…
        2段階認証は最初におこないました。
        ログインの際にもきちんと2段階認証入力していますので大丈夫だと思います。
        住所の打ち込みが間違っていたりしたのでしょうか?

        • >お願いいたしますさん
          「?」はこの単語の意味は?みたいなものでヘルプに飛ぶリンクですね。
          もし、記事を見ながら住所などを入力していれば大丈夫だと思いますよ。

          その状態で出金できませんか?

          • 度々ありがとうございます。
            恥ずかしながら住所は自分で調べながら打ち込んだものなのでもしかしたら住所のせいなのかと思いまして…
            出金はまだ試していませんでした。
            一度出金できるか試してみます、ありがとうございました。

  • すいません。
    先日、ビットレックスに0.09ビットコインを送金したのですが、身分証明の件で引っかかっており、こちらのサイトで調べて、手続きを行って待っているのですが、保留中の預金に0.09ビットコインが待機してあったのにも関わらず、消えていました。
    さらに、ウォレットのページでBTC(ビットコイン)がクリックできない状態が続いております。

    連絡も取れず、困っております。
    なぜ、0.09ビットコインが消えてしまったのか不安でたまりません。
    教えていただけると助かります。
    ビットレックスに連絡を取る手段もわかりません。

    何卒、よろしくお願いいたします。

    • >高橋さん

      >>こちらのサイトで調べて、手続きを行って待っているのですが、保留中の預金に0.09ビットコインが待機してあったのにも関わらず、消えていました。
      届いているのであればウォレットに入ってませんか?
      「Estimated Value:」見てください。
      AVAILABLE BALANCEの数値増えていませんか?

      BTCはクリックできないです。
      BITTREXは「USDT/BTC」「BTC/他通貨」「ETH/他通貨」なので。
      つまり、日本の取引所でビットコインを買う時に見る「JPY/BTC」がBITTREXの「USDT/BTC」に当たります。

      基本はBTCを送金して取引します。
      なので、ウォレットでクリックできる通貨は基本BTC建てなので、BTCがクリックで来てしまうと「BTC/BTC」になってしまってありえないんですよ。

      これで伝わりましたでしょうか?(;゚Д゚)

  • SummaryをみてもACCOUNT TYPE NEW?が表示されます。
    これは何処から修正をすればよいでしょうか?
    ちなみにパスポート番号は入れていません。
    ご教授お願いします。

    • >金太郎1618さん

      すみません、漠然としていてよくわからないのですが。
      もっと具体的に、どういう経緯でこうなって、これからどうしたいのか、を教えていただけますか?

  • はじめまして、ご意見よろしくお願いいたします。
    11月初めくらいに免許証を使って本人確認に臨んだのですが案の定うまくいかず、すぐにブログを参考にサポートに再度英訳を添えた免許等々必要書類を提出しましたが、ほかの方と同じく定型文で帰ってきてそのあと音さたありません。
    今月に入って免許証が確認書類の対象から外れているとのことですが、パスポートを添えて再度提出しなおしたほうがいいのでしょうか。

    • >こもどどらごんさん
      そうですね。
      定型文が返ってきたのであれば、そのメールに返信でパスポートの画像と、IDセルフィーを送れば大丈夫だと思います。
      サポートからチケットで問い合わせると更に遅くなると思うので、メールに返信してくださいね。

  • 初めまして。
    とても参考になりました。ありがとうございます。
    個人情報を間違えて入力してしまい、サポートに問い合わせをしたところ、直ぐに本人確認のデータを送ってアカウントレベルを上げればいいみたいな内容の返信が来たので、パスポートとセルフィーのデータを届いたメールに返信しました。
    一週間後、下記のメールが届いたのですが、これは、混雑しているから取り敢えず待ってって事なのでしょうか?
    サポートチケットでの返信はしていないです…

    On behalf of Bittrex I would like to apologize that your support ticket has not yet been resolved. I understand it is frustrating to have an account issue. I want to assure you personally that everyone on my team is working hard to solve this problem.

    Due to an unprecedented amount of growth we are experiencing a longer than normal wait time resolving customer requests. I apologize greatly for this extended wait and would like to inform you that we are addressing this issue as quickly possible.

    We are actively training new personnel and streamlining our processes to better handle the increased demand. Specifically, in the next week, Bittrex will be more than doubling our current support staff to handle the growth. The hiring of support agents will continue until we can provide the support our customers expect.

    What can you do to help expedite a response from us?

    • Duplicate tickets often slow down our agents and their ability to assist our customers. If you submitted two or more tickets for the same issue we kindly ask that you close the newer tickets, leaving your oldest ticket open.

    • Using the proper form when submitting a support request is very important. Oftentimes the wrong form can lead to a wrong response and unfortunate delays in solving your tickets.

    • If your issue has already been solved, please login to https://support.bittrex.com and delete any duplicate or outstanding tickets. Doing so will greatly enhance our ability to assist other customers.

    We understand that waiting can be frustrating and we appreciate your patience and understanding while we scale our support team to handle the increased
    demand.

    My sincerest apologies,

    Ryan Hentz
    Director of Support

    • >モリゾーさん
      全然、対応が追い付いていないようです。
      近々、サポートの人口を増やすという話が書いてありますので、待つしかないですね。
      後は、サポートでチケットを使った問い合わせが被っている場合、未処理の方を残して一つは消した方がいいです。

      国内取引所でも、以前は1週間でできた登録が今は1ヶ月かかるみたいですから、ものすごい勢いで新規登録者が増えてるんでしょうね。
      この流れは2018年すごいことになりそうです^^

      • なんじゃらほい様
        ご返信をありがとうございます。
        国内取引所も軒並み遅れているみたいですね。
        年明けまでに気になっているアルトコインの購入を考えていたのですが…
        これから気長に待ってみます。
        ありがとうございました。
        最後に、とても見やすくわかりやすいサイトを作って頂きありがとうございます。
        こちらのサイトがなかったら途方にくれていました。

  • はい!ありがとうございました何度してもエラーで疲れはてました。レックス内のやり取り、外部からの送金は大丈夫だったので、送金もオッケーと思ってました⁉️多分レックス内に何も入ってなかったら、諦めてます。本人確認は早めにしておいて下さい⁉️写真はラインについてるカメラで撮り入れ載せました。画素数が大きいとエラーになります。0btcから100btcに画面がかわりオッケーと分かりますので、私も電話で教えてくれる人がいなかったら確認も本当全然わかりませんでした!結構時間かかりました。7時間位かな、、皆さま頑張って下さい❣️

  • 預け入れたBTCを0.1送金しようとしたら出来なかったので
    エンハンスドまでアップグレードするためこちらのサイトを参考に
    パスポートの顔写真
    住所欄のページの写真
    日付を書いた紙とパスポートを持った顔写真
    顔だけの写真の計4点提出しましたが
    エンハンスドをクリックすると
    『読み取り不可能なID
    システムはあなたのIDが読めないと言っています。あなたの身分証明書の写真やスキャンには、目障りではなく、人間の目には簡単に見えないようにしてください。これが間違っていると思われる場合は
    、サポートデスクにお問い合わせください。

    検証のヒント:
    新鮮なセルフをして、あなたの顔を一望できないようにしてください
    あなたの身分証明書から同じイメージを使用しないでください
    プロのプロフィール画像を使用しないでください
    とにかくあなたの身分証明書のイメージを操作しないでください。これには、ウォーターマークの追加や特定の情報のブラックアウト
    あなたのIDのイメージをトリミングしないで、IDの一部がエッジを含めて削除されるようにしてください』
    と書いてありましたが
    この言葉からはどこを直して何を提出すればよいかが分かりません。
    申し訳ありませんが分かることがあれば教えていただけますか。
    よろしくお願いいたします。

    • >夢叶うさん
      アップグレード用の画像は、サポートに送ったものですか?
      通常の「エンハンスド」ボタンをクリックでの画像提出ですか?

      今は、サポートの増員などで新規登録を停止しているようです。
      また、そのせいかアップグレードも止められているようなので今はどうにもできないと思います。
      サポートにメールを送っているのであれば順次対応してくれるはずなのでメールを待つしかないですね。

      • アップグレードも止められているんですね。
        通常の「エンハンスド」ボタンをクリックでの画像提出をしました。
        サポートにメールを送ってみます。
        その時に、一緒にアップグレードに必要な写真を送り直した方がよいですよね。
        文面は
        I’d like to withdraw bitcoin so please upgrade.
        でよいでしょうか?

        • >夢叶うさん
          そうですね、そういった文面でも問題ないと思います。
          ただ、順番にサポートからメールが来ていて、僕自身も2カ月前の返事が今来ているのでそのくらいかかってしまうかもしれないです。
          増員しているので少し早くなるといいのですが。

          • 返信ありがとうございます。
            気長に待ちます。
            こちらのブログは分かりやすくてとても助かりました。
            本当にありがとうございました。

  • 初めまして。
    大変分かりやすいブログで大変助かっています。
    英語も良くわからないのにビットレックスに手を出したのが悪いのですが、ログインが出来なくなり、解除の依頼を半月前くらいにしました。2度くらい「もう少しお待ちください」みたいな内容のメールが届いたのですが、本日、下記のようなメールが届き、翻訳にかけても意味不明で困っています。
    初めてのコメントで大変厚かましいのですが内容を教えて頂けますと助かります。
    宜しくお願い致します。

    This is an automated email from the Support Team regarding ticket #100000

    We were just wondering if you had a chance to review the latest updates to your ticket?

    If you’d like to provide an update, or require more time to work through our latest comment, simply reply to this email or go to
    https://support.bittrex.com/hc/requests/656765 and let us know.

    If we don’t hear back from you we’ll solve this ticket within the next few days.

    • >たけこさん
      ログインできなくなったとはどういうことですか?
      二段階認証はしていました?
      アカウントを乗っ取られている可能性もあります。
      それとも、ログイン時に届くメールでリンクを押してしまったとか。

      内容によってどうする変わってくるんですけど。

      いまだにログインできないのあれば、メールにその有無をGoogle翻訳などを使い返信してください。

      このメールに返信しない場合は、解決したと判断されるということです。

      • 返信ありがとうございます。
        うまく説明できない友達の代わりに質問しましたが、聞き取り不足でした。
        どうやらログインは出来るのですが、送金などのお金を動かすことが出来ないみたいです。二段階認証はしていました。
        昨日、添付したメールが来たあとにログインし送金等を試みたみたいですがまだ出来ないようです。
        度々すみません。宜しくお願い致します。

        • 何度もすみません。追加情報です。
          送金等をするときに必要なアドレスを取得しようとすると「アカウントが無効です」と出るようです。
          コメント欄を汚してしまい申し訳ございません。

          • >たけこさん

            いえいえ、コメントはどんどんしてくださって大丈夫ですよ^^

            >>どうやらログインは出来るのですが、送金などのお金を動かすことが出来ないみたいです。
            これは新規登録の停止と同時に、アカウントレベルがNEWの人は入金、出金ができないようになっているようです。
            なので新しくアドレスを取得することもできません。

            今は、まだサポートの増員で手を取られていて新規登録やアカウントアップグレードの再開をしていないようなので、待つしかないです。
            なので、再開するまではBITTREXは使えないということです。

            今すぐにでも色んな通貨を取引したい!と言うことであればPOLONIEXやBinanceに登録した方がいいかもしれません。
            POLOについては個人的にあまりお勧めできないので書いてませんが、Binance(バイナンス)は今後も期待できる日本語対応の取引所なので登録してなければ今しておくのはアリだと思いますよ。

            パスポートがあれば15分くらい、運転免許証でも1日あればアカウントレベル2に上げて出金限度額も上げられますから。
            こちらを参考にしてください。
            Binance取引所の登録(口座開設)方法と日本語表示の仕方を画像解説!中国だけど評判はどうなの?

  • このサイト大変参考になります。
    私の場合は基本情報を入力して、免許書を送信いたしました。
    その結果ですが、基本情報画面で下記のように表示されます。
    NO PUBLIC RECORD MATCH
    We could not match your information to our public record providers. To complete the verification process, you must apply for an enhanced account.

    その後「upgrade to Rnhanced」をクリックすると、「name missmach]と表示されます。
    サポートにも問い合わせかけてますが、的外れな回答や、待ってほしいとの回答しか来ません。

    サイトを読ましていただくと、添付に正しい添付を張り付けるとの事だろうと思いますが、これをパスポートを添付しても問題ないでしょうか?

    入金をしている状況ですので、新規登録はできれば避けたいのですが。

    大変申し訳ございませんがご教授願います。

    • >さかさん
      今は免許証を受け付けていないので、今後はパスポートじゃないと通らないと思います。
      そうですね。パスポートを添付してください。

      もしかすると、その後メールで、再度パスポートやIDセルフィー(自撮り)を送ってくれ。という内容が来るかもしれませんが、きたらその通りにしてまた添付して返信してください。

      でも、今は、アップグレードも止められているようなんです。
      それか、ものすごくサポートの対応が遅れていてサポートを通してのアップグレードも結構かかるかもしれません。

      サポートを増員している状態なので、対応できる状態になるまでは待つしかないです。

      • ありがとうございます。そうしてみます。
        それにしてもこの状況ヤバいような気がしますね。このまま、フェードアウトしそうで。
        私も大した金は導入していないのでそのまま放置していたんですが、買ってた通貨が思った以上に上がっているので何とかできればなと思ってます。ほんと、ダメですわ。

        • >さかさん
          BITTREXは今後、ちゃんと再開すると思いますよ。
          この会社関連の新しい事業もありますし、アカウントが「エンハンスド」になっている人は普通に取引できているので。
          中途半端にするより、きちんと対応するために一旦新規登録やアップグレードを停止しているのだと思います。
          気長に待つしかないですね
          (;´∀`)

  • 優しいお言葉に甘えて、もうひとつだけお聞きしても宜しいですか?図々しくてすみません。
    「送金などができない」と申し上げましたが、今までは出来たものが出来なくなったようです。間違って何かのボタンを押してしまったみたいなのですが。それでこちらのブログを参考に身分証等と一緒にセルフィーを撮り、ロック解除?の依頼をして、その後何通か、もう少しお待ちくださいみたいなメールが届き最近になって最初にコピペした、今までと違う内容のメールが届いたのです。それで気になったのが、なんじゃらほい様の最初の返信に書いてあった「いまだにログインできないのあれば、メールにその有無をGoogle翻訳などを使い返信してください。このメールに返信しない場合は、解決したと判断されるということです」この文章です。この経緯であればやはりメールに返信しなければ解決したとなってしまうのでしょうか?
    長文失礼致します。宜しくお願い致します。

    • >たけこさん
      アカウントレベルはNEWですか?
      それともbasicですか?

      NEWなら今は入金も出金もできない状態で、
      basicなら出金制限が0.25BTCくらい(3000ドル)になってます。

      If we don’t hear back from you we’ll solve this ticket within the next few days.
      あなたから返信されない場合は、数日以内にこのチケットを解決します。

      サポートからのメール内容に、返信が無ければチケットを勝手に解決済みにするということです。
      なので、アクションを起こさないと解決済みにされ、再度サポートに問い合わせをしなければいけません。
      そうなるとまた長い間待つことになります。

      ロック解除というか、アカウントレベルの問題であれば今はサービス再開を待つしかないですね。

      • やはり解決されていないみたいなので、サポートからのメールに返信をしました。あとは気長に待ってみます(>_<)
        この度は色々とご教示頂きありがとうございました。
        これからもブログを参考にさせていただきます!

  • お世話になっております。

    わたしはビットレックスで送金ができないのを状況から、とりあえず

    ベーシックにレベルを上げようと電話認証しようとしたのですが、

    個人情報を登録した後 確定された『基本情報』が

    ローマ字で正確に入力しましたが

    MURAYMA ⇒ 村川 と言うように

    ローマ字の許容範囲外の漢字へ変換されて、誤表記されていています。

    (これはミス入力ではなくて、間違い防止の為に正確に書いたものを
     コピー&ペーストしたのでミスタッチではないはずです。)

    マンション名も英語表記を探して正確なスペルで打ちましたが、

    これもカタカナで誤表記されています。

    この間違った個人情報の状態で、

    『公開されているレコードはありません
    あなたの情報を公立レコード会社に照合することができませんでした。確認プロセスを完了するには、拡張アカウントを申請する必要があります。』

    と表記されました。

    この間違えた内容を打ち直すことが一切できません。

    この状態だとパスポートを提出しても、当然
    入力情報と合致するはずはありません。

    これは放置していて大丈夫でしょうか。

    現在『拡張版へのアップグレード』のボタンが

    表示された状態です。

    アドバイスいただければ幸いです。

    • >まいさん
      アカウントはNEWと言うことですね。
      その場合パスポートを提出しても通らない可能性ありますね。
      放置でもいいですけど、アップグレードはできないと思います。

      なので、できれば別のアドレスで再登録したほうがいいと思います。
      そしたらきちんとパスポートと同じ表記で入力してください。

      あと、まだ新規登録停止いているのでアップグレードできないかもしれません。
      その場合は再開するまで待つしかないです。

  • お世話になっております。

    ご返答いただきありがとうございます。

    アカウントはNEWなのですが、

    ビットレックスに登録したのは6月ぐらいで、

    保持してる通貨がありまして、

    そこそこ大きい金額になってしまっています。

    それまで、送金は何度かしましたが、

    その時は普通にできていました。(その時のたまたま制限の範囲内だったのだと思います。)

    久しぶりに1週間ほど前にログインしてみて、

    コインを送ろうとすると、できなかったので、

    なぜかと調べると、

    現在、ベーシック以上にレベルを上げるしか無いということを知りました。

    そこで、

    本日 ブログを拝見して、ベーシックへアップグレードしようとしたわけです。

    慎重にやったつもりですが、

    日本語に対応していないとはいえ、

    名前の誤変換はちょっと、コンピュータがやったとしても

    どうなのかなと言う感じです。(誤変換の範疇ではないので)

    また、電話認証の画面も出ないので、

    手の施しようがないのです。

    なので、NEWの状態のままで、

    ベーシックでもないのに、ただ間違えた個人情報だけが記録されている状態なのかと思ったわけです。

    修正のしようも無いので

    放置しておけば 自然に対応していただけるのかなと思った次第です。

    (登録のローマ字は、zとか打ち間違いが生じる文字ではないもの)

    『エラー通報ボタン』とかあればいいのにと思いますが・・・

    間違えた個人情報で

    登録された状態で、コインを買ったりは普通にできるようですが、

    この先大丈夫なのかという感じです。

    アップグレードを待つことは、焦っていないので大丈夫なのですが、

    このまま、お金が出せない もしくは失うという状況が恐いです。

    >なので、できれば別のアドレスで再登録したほうがいいと思います。

    所持金があっても、アドレスを変えることができるのでしょうか?

    私はパスポートを所持していないので、

    当面手の施しようが無い状態でおります。

    • >まいさん
      以前はアカウントと登録だけでサクサクっと取引も送金もできたんですが、認知されセキュリティ強化のためにどんどん厳しくしていますね。
      もしかして、Googlechrome使って、常に翻訳状態にしていませんか?
      それなら変な風になっているのも考えられるのですが。

      入れてある通貨については無くならないと思いすけど、動かせなくなる可能性はあるので悩ましいとこですね。
      資産があるのなら新しく作るのはやめたほうがいいです。
      今は、登録・アップグレードの復旧を待って、住所変更をサポートで問い合わせるしかないですね。
      多分ですけど今後、BITTREXはパスポートじゃないと通らないと思うので取得した方がいいと思いますよ。

  • >Googlechrome使って、常に翻訳状態にしていませんか?

    そういうことですか。それだとあり得るかもしれないですね。

    入力確認画面がワンクッションないので、

    入力時には、文字は正確に打てているから気がつかなかったです。

    >資産があるのなら新しく作るのはやめたほうがいいです。

    下手に触らないほうが良さそうですね。

    >今は、登録・アップグレードの復旧を待って、住所変更をサポートで問い合わせるしかないですね。

    そうですか。

    待ってみることにします。あと2~3ヶ月かかる雰囲気でしょうか。

    それから、電話番号認証は使えなくなりそうですか?

    またパスポート取得となると面倒そうですね。

    遅くまでお付き合いいだだき感謝致します。

    今後ともどうかよろしくお願いします。

    • >まいさん
      電話番号認証は無くなったようなので、使えなくなりそうですね。
      どのくらいかかるかは何とも言えないです。
      全然発表無いので。
      それか発表なしに、いきなり再開していることも考えられます。
      いえいえ、こちらこそよろしくお願いします^^

  • 私も 大変困っています。 BTCを送金したもの pending の状況が続き その後
    サーポートに問い合わせてみたところ 次のようなコメントが帰ってきて 答えては
    何度も同じメールが返ってきてしまいます。

    We were just wondering if you had a chance to review the latest updates to your ticket?

    If you’d like to provide an update, or require more time to work through our latest comment, simply reply to this email or go to
    https://support.bittrex.com/hc/requests/856846 and let us know.

    If we don’t hear back from you we’ll solve this ticket within the next few days.

    いったい 次はなにをしたら良いのかわかりません。

    申し訳ありませんが 教えていただけたら嬉しいです。

  • このサイトは大変役立っています。ありがとうございます。なんと
    送金したBTCが ウオレットに入金されていました。こちらのサイトを読み
    試行錯誤を繰り返し やっとの事で サポートとコンタクトが取れました。
    本当に ありがとうございました。また、よろしくお願い致します。

  • 私も免許証で何度かやったらアップグレードできなくなり、サポートチケットからパスポート写真を送ったらWe’ve escalated your ticket to our Support Team. Here are some Enhanced Verification troubleshooting tips. We will be with you as soon as possible to help resolve your request.
    The number one reason for an enhanced verification to not be processed through the system is the submission of a Selfie that is the same photo that is used on your uploaded identification. If you did not take a new selfie or use a photo different then your identification, please try the process again with a new selfie.
    Please make sure you are selecting the proper document type and following the instructions of what photos to upload and when. If you are uploading a document like a passport, including the entire passport do not crop it. The system must see the entire passport. Theinstructions typically will say to take a picture of the front or back of your ID. For passports, you would take a picture of the section that has your face and information. Then you would take a separate picture of the top part of your passport when it asks.
    Lastly, if you have manipulated your document in anyway the verification may fail. Please make sure to submit very clear photos without any alterations.
    If you have tried all of the above please let us know and we will manually review your submission.
    Once you have been verified please make sure to enable two-factor from your settings to increase your limits to the 100 BTC max.
    Best Regards,

    The verification system will mark any phone or identification reuse as fraud and automatically disable any account that is detected to be using an identification document that has previously been used for verification. There is currently a significant wait time for the opening of multiple accounts
    For security purposes, once your account is locked there will be a minimum 24 hour wait period before it will be unlocked.
    If you have not verified your account, please login and do so now as this is a requirement in order to have your account re-enabled. Please click here to begin, https://www.bittrex.com/Manage….
    For Accounts valued at over $1000 USD we require additional information for proof of identity.
    A government identification and a selfie of you holding that identification where we can match your face and information. Please also write “Bittrex” and today’s date on a piece of paper and hold it in the picture. Please make sure the text on your ID is readable in all photos. Note: This means we need all 3 things in 1 photo. You, your ID, and the paper with “Bittrex” and the date on it. Also we do not accept .pdf, .doc or zip files, or links to files.
    For expedited support and to streamline support agents verifying your account please consider performing Enhanced Verification by visiting https://www.bittrex.com, log into your account and click Settings on the top of the page.
    After a minimum of 24 hours has passed we will check your ticket and enable your account. In some circumstances we may require additional information.
    Best Regards,
    Bittrex Support Team @ Bittrex
    Follow us on Twitter @ https://twitter.com/BittrexExchange
    などきたのですが待ってればよいのでしょうか?

    • >ひろさん
      パスポートを送ったというのは、見開きページの画像だけ送ったんですか?
      必要なのは、

      ・見開きページの画像
      ・IDセルフィー
      ・「Bittrex」と今日の日付を書いたメモ

      です。

      IDセルフィーだけでも大丈夫かもしれませんが、できれば見開きのページの画像と、メモとパスポートを持った自撮りの2枚あるといいですね。

      • 同じチケットからみひらきで全体が映るように撮り、紙、顔、一緒に送り直しました。

        前回は送ったチケットがsolvedになっていたのですがその状態で待ってたらよかったのでしょうか?

        • >ひろさん
          そうですね、そんなにすぐには返事が来ないので待つしかないです。
          皆さん返事が来ないと何度もチケットを切って問い合わせしているようなのですが、どんどん後回しになるので気を付けてください。

          • ありがとうございます!
            現在はopenの状態から変わりません。

            とりあえずまちつづけるしかないですよね?

  • なんじゃらほい様 非常に貴重なHPありがとうございます。
    私もこのサイトを頼りにサポートにアップグレードの申請を行い、エンハンス待ちの身でございます。
    11月の下旬にBITTREXを開設してからアップグレード前に入金、取引を始めてしまいました。
    この先アップグレード、出金できるのか不安な日々を過ごしております。なんじゃらほい様の経験とお持ちの情報からアドバイス頂きたくメッセージさせていただきます。
    経緯としては、開設、取引も行いながらアップグレードを試みました。最初は運転免許で申請を行い通らず、もう一度免許のとなりに英語表記のメモを置いた写真で申請するもNEWのまま、ここでパスポート申請に行きました。パスポート受け取り後の12月の13日にアップグレード申請をしようとするとBITTREXサイトからでは受付しておらず、サポートからチケットを切りました、Name Mismatchのスクショ、パスポートのアップ、日付と自撮りを添付。直後に2通の自動返信が来ましたが放置しておりました、サポートサイトではopenです。
    その後進展無く、12月25日に送られてきた自動返信メールを見返していたら一番下の選択肢からを送信してしまいました。その翌日26日に(私は出金できなくて困っている、アップグレードしてください、返信ください)の英文と、再度パスポートの写真、日付とパスポートの写真、パスポートとBITTREX日付を持った自撮りの三枚をメールに返信しました。その間、今もチケットはopenで返信もなく進展を感じられません。
    このままずーと待っていればどうにかなるのでしょうか?丁度時期的にもむこうさんも休暇中ですよね?
    回収不能となると困ります(+_+)
    コメント頂けませんでしょうか。
    長文乱文大変失礼いたしました。

    • >キリンさん
      そうですね、OPENなら返信を待つしかない状態ですね。
      Google翻訳などで訳していると思いますが、「返信が無い場合、数日後に解決にします」的な文章がもし来るようなら、解決してない有無を伝えたほうがいいです。
      大体その前に、プロセスを開始するために・・・みたいなリンク付きのメールが来ると思います。
      サポートの人によって対応というか文章も違うので何とも言えないんですが、今は何か返事が来るまで待つほかないですね。

      さすがに、このまま登録やアップグレードができなくなることはないと思うので、再開を待ちましょう。
      今、頑張って増やしたサポート員を教育しているんだと思います。
      お役に立てず申し訳ありません・・・。

      • ご返信ありがとうございます。頼れる人がいないので非常に励みになります(泣)
        やっぱり待つしかないか~と腹を括ったところ、まさかのアカウント無効になったみたいです(*_*)ログインできますけど…

        YOUR ACCOUNT CANNOT BE AUTOMATICALLY ENABLED AT THIS TIME
        DISABLE ACCOUNT INFORMATION
        Possible reasons your account may be disabled:

        You requested that your account get disabled
        You attempted to verify your account with an identification document that has already been used
        We suspected your account was hacked and disabled it for you
        Your account was involved in irregular trading activity
        You violated the Bittrex terms of service
        Depending on why your account was disabled, you may be able to enable it yourself.

        For more information, see this article.

        らしいです…、もうどうしたらいいことやら、アップグレードのチケットにも反応ない状態でこれはきついです。
        先のチケットの進展あるまで待っていた方がよいでしょうか?それともアカウント無効に関してメッセージや新たにチケット切った方が良いでしょうか?
        無理難題ばかりで申し訳ありませんが、頼れる人がいないので…なんじゃらほい様の見解で構いませんのでアドバイスお願い致します…

          • なんじゃらほい様

            メールの「disabled」については気を付けていたので、押していないはずです。
            どうしたらいいのでしょうか~(*_*)

          • >キリンさん
            (;゚Д゚)それは困りましたね・・・
            「文章に、内容によっては・・・」
            って書いてあるので、上手く説明すれば何とかなるかもしれないですけど、とりあえず下手に画像を添付しないほうがいいかもしれないです。

            アカウントは乗っ取られていないこと
            とか、
            本人ですが、何が必要ですか?
            とか

            今までの経緯を話すしかないと思います。

  • なんじゃらほい様

    はじめまして、タイキと申します。

    私も2017年,10月にBittrexに新規登録して、すぐ買いたかったので、アップグレードせずに取引をしました。

    その後、住所や氏名入力して免許証や写真をアップロードするとこでうまくアップロードできず、上記の説明欄にあるName Mismatchが表示されます。いまもnewのままです。

    その後サポートサイトから免許証や写真を送りましたが、この時は免許証の英文と免許証を持った自撮りを添えて送らないといけなかったのですが、そのまま送ってしまいました。、
    その後、自動返信メールが来るだけで、こちらの質問や問題になっている原因に対してのメール回答はありませんでした。

    何度も送ったので、それが遅くなっている原因かもわかりませんが、
    何か具体的に写真がダメとかアドバイス的な回答が無いものか、対応に疑問を感じます。

    住所や氏名は登録できているのですが、当時からベーシックにさえなっていません。

    今は、免許証がだめなので、数日前に、サポートサイトから、パスポートの写真とパスポートとBittrexと日付の書いた紙を持った自撮りを送りましたが、すぐに上記の方と一緒で以下の自動返信メールが来ました。

    We’ve escalated your ticket to our Support Team. Here are some Enhanced Verification troubleshooting tips. We will be with you as soon as possible to help resolve your request.

    The number one reason for an enhanced verification to not be processed through the system is the submission of a Selfie that is the same photo that is used on your uploaded identification. If you did not take a new selfie or use a photo different then your identification, please try the process again with a new selfie.

    Please make sure you are selecting the proper document type and following the instructions of what photos to upload and when. If you are uploading a document like a passport, including the entire passport do not crop it. The system must see the entire passport. The instructions typically will say to take a picture of the front or back of your ID. For passports, you would take a picture of the section that has your face and information. Then you would take a separate picture of the top part of your passport when it asks.

    Lastly, if you have manipulated your document in anyway the verification may fail. Please make sure to submit very clear photos without any alterations.

    If you have tried all of the above please let us know and we will manually review your submission.

    Once you have been verified please make sure to enable two-factor from your settings to increase your limits to the 100 BTC max.

    Best Regards,

    Bittrex Support Team @ Bittrex

    このまま待った方がいいのでしょうか?

    newのままではパスポートを送ってもアップグレードしてもらえないのでしょうか?
    資金が入っていなければ、放置することも出来ますが、

    不安な日々が続き、非常に困っていますが絶対諦めません

    お忙しい中すいませんが、アドバイスをお願いいたします。

    • >タイキさん
      これは定型文ですね。
      今は、Basicを飛ばしてNEW→Enhanced  になるので大丈夫です。

      >>If you have tried all of the above please let us know and we will manually review your submission.
      すべて試しているので折り返し、試した有無を返信してください。

      メールに返信すればその前のメールで画像を添付してあるのは分かっているので、特に「これを提出してください」という指示が無ければ大丈夫です。
      後は、待っているとサポートから指示が来るはずです。

  • ご相談させて下さい!

    ロックがかかってしまい、サポートに解除のリクエストをパスポート でしたところ下記のメールが届きました。
    英語がわからなく翻訳しましたがよくわかりません。

    The system says the ID you uploaded was unsupported.

    Please make sure the ID you are uploading is on this list of supported documents – http://www.jumio.com/netverify/supported-countries/

    Please be aware that all forms of the following documents are not supported by Bittrex at this time, regardless of whether or not they appear on the list of accepted ID types provided by Jumio. Please use a different ID, such as an international passport, if you are in one of these countries:

    ID_CARD NATIONAL_ID KOREA
    ID_CARD NATIONAL_ID CHINA
    ID_CARD PASSPORT_CARD_ID RUSSIA
    DRIVING_LICENSE KOREA
    DRIVING_LICENSE JAPAN

    This error could occur because you did something slightly different than what was being asked or if you failed to sign your document in the signature section.

    If you are uploading a document like a passport, the system may reject your document if you do not take a picture of the entire passport, especially if you fail to show the signature of bearer section.

    The instructions will typically say to take a picture of the front and back of your ID card. For passports, you need to take a picture of the entire passport.

    Please try submitting your documents for verification again, but make sure to follow the instructions exactly as they appear.

    You can also try another ID if you have one. If you are unable to supply a supported ID we will be unable to provide you with an Enhanced account.

    • >こうさん

      凄く短くすると、

      日本のDRIVING_LICENSE JAPAN(運転免許証)は現在サポートしてません。
      サポートされているIDを入力できない場合は、拡張アカウントを提供することができません。

      ということです。
      ロックの原因は何ですか?
      運転免許証を提出しましたか?
      それか、ログインメールのリンクをクリックしました?

      何かしないとロックされることはないので。

      そしたら、ロックされた経緯を返信して解除してもらう流れになると思います。

      • 返信ありがとうございます!

        ロックの原因は、
        第2認証のバックアップをしていなかったので、一度解除し、再登録してる際に、多分ロックさせてしまったのだと思います。

        • >こうさん
          ん~・・・
          2段階認証を再設定をしている最中にロックされるというのは聞いたことないですね。
          ログインはできます?

          アカウントが「NEW」なら、ロックではなくてレベルの問題です。
          NEWだと入出金の送金ができないですよ。

          • ログインはできます。

            僕がなにかロックされるようなところを押したのかもしれません。

            account type new ?
            になってます。

          • >こうさん
            account type new は、アカウントレベルが「NEW」ということなので、入出金できない状態です。
            できたとしても、取り出せなくなります。
            住所やパスポート(身分証)を提出してアカウントレベルを上げないと何もできません。

            提出した上で、NEWですか?

            ちなみに「?」はへルプへのリンクです。

  • なんじゃらほい 様
    早速の返事ありがとうございます。

    今、すべて試しましたと言う事をメールに返信しました。
    しばらくこのまま待ちたいと思います。

    また、進展がありましたらコメントさせて下さい。

    ありがとう御座いました。

  • TRIGが上場廃止されるのに移動できなくてまじ死にそうですw

    bitrrexまじ犯罪ですよね!?
    これで12に間に合わず死んだらbitrrex 訴えようかと思ってます、現在弁護士に依頼中です^ ^!

    bitrrex 近々問題多すぎて消えそうな気がするんですがどうお考えですか?

    • >ひろさん
      送金できないみたいですね(;゚Д゚)
      僕も持っていますが、11まで様子見て送金できなければ売りますし、できればバイナンスに送ると思います。
      通貨自体が完全に消えるわけでは無く、他では扱ってる通貨ですからね。
      ギリギリで高騰する可能性もあるので^^
      分かりませんけど・・・。

      BITTREXは春頃にちょっと別件があると聞いているので多分残ると思いますよ。
      なんだかんだで結構、力をもってる取引所ですし。

  • なるほど!
    ありがとうございます!

    ちなみにTRIGは廃止後送金もできなくなるんですか?持ち続けていたら廃止後は0になりますよという考えで大丈夫でしょうか?

    • >ひろさん
      今まで保有していた通貨が廃止になったことはないので何とも言えませんが、そうだと思いますね。
      12日以降何も取引できなくなるはずなので0になるんじゃないでしょうか。

  • すみません助けて下さい

    10月ごろにビットレックスに登録する際電話番号をまちがえて登録してそのまま取引を行いました。(NEW)

    その後出金しようとしてもだめでした。

    そして免許証を送りアカウントレベルを上げようとしましたがネームミスマッチがでてだめでした

    そんな時このサイトを見つけて12月25日にビットレックスサポートに問い合わせました。

    すると前のコメントのタイキさんのように自動メールの定型文が届きました。

    そして全て試しましたと英語で送ったところ解決済になってしまいました。

    そのあとは日付は違いますがもう一度12月25日に撮った写真を送ったのですがよろしいですか?
    取り直した写真を送るべきですか?

    資産がビットレックスにあるため大変困っています

    お願いします

    • >たなはまやらさん
      すべて試したというのをサポートが解決したととらえたのかもしれません。
      「全て試しましたが解決しません。どうすればいいですか?」のほうが適切ですかね・・・。
      それでも解決済みにされた人が以前いるんですよね・・・。

      何度も画像を送るとアカウントを無効にされる可能性があります。
      別の日に12/25日の画像を送ったらなおさらです。
      画像を盗まれていると勘違いされます。

      もし送るなら新しく撮って、その日の日付のメモが入ったIDセルフィーを送らないとです。

      画像は添付せずに、もう一度始めからサポートに問い合わせてみてください。
      英文もできれば少し変えるか付け加えてくださいね。
      完コピだと変だと思われるので。

      ログインして設定画面で何か変わった点とか無いです?

      • 返信ありがとうごさいます。

        ログインするとアカウントレベルはNEWです。
        アップグレートではネームミスマッチとでています。

        もう一度新しい日付のセルフィー写真を添えて文章を変えてチケットを送ればいいですか?

        僕の場合すぐに折り返しの定型文メールが来ます。
        その場合そのメールに返信すればいいんですよね?

        また12月25日の写真を昨日送ってしまいました。
        どーすればいいですか?m(__)m
        分かりづらくてすみません

        • >たなはまやらさん

          >>また12月25日の写真を昨日送ってしまいました。
          どーすればいいですか?m(__)m

          送ってしまったの物はどうすることもできないので何とも言えません。
          (;´Д`A “`

          メールに返信か、サポートサイトにログインして自分の問い合わせを開いて返信。
          どちらかですね。

          折り返しで来たメールの内容によっても返信する内容が変わってくるので、IDセルフィーを求められていない場合は変に添付して送らないほうがいいです。
          送っていいのは、1回目の問い合わせの時と、その後のやり取りで必要なものを求められた時だけですね。
          新しく送るには、再度IDセルフィーを撮り直せば日付も変わっているので多分使いまわしで画像を盗まれているとは思われないと思います。
          が、何度も繰り返すと不審がられるので、気を付けたほうがいいです。

        • あと写真送るのは携帯のカメラでいいんですか?
          容量とかは気にしなくてもいいですか?

          何度も質問すみません…

          • >たなはまやらさん
            容量の限界はありますが、他の人もスマホで撮った写メで問題なくできているのでその辺の容量は気にしなくても大丈夫だと思いますよ。

  • たびたびすみません。
    あと返信するのは、携帯スマホでいうメッセージの方のメールに返信するのですか?
    いまいち理解できていませんでした

    • >たなはまやらさん
      サポートサイトにログインして自分のページから以前に問い合わせた内容が見れます。
      その問い合わせを開くと返信できる部分があります。

      それか登録したメールアドレスに届くサポートからのメールに返信のどちらかです。

  • お世話になります。
    サポートより返信があり↓の文がきたのですがどうしたらよいのでしょうか?
    助けてください。

    Please accept our apologies for the delayed response. The system says the ID you uploaded was unsupported. Please try to submit an International Passport if possible.

    Please make sure the ID you are uploading is on this list of supported documents – http://www.jumio.com/netverify/supported-countries/

    Please be aware that all forms of the following documents are not supported by Bittrex at this time, regardless of whether or not they appear on the list of accepted ID types provided by Jumio. Please use a different ID, such as an international passport, if you are in one of these countries:

    ID_CARD NATIONAL_ID KOREA
    ID_CARD NATIONAL_ID CHINA
    – [ ] ID_CARD PASSPORTCARD_ID RUSSIA
    DRIVING_LICENSE KOREA
    DRIVING_LICENSE JAPAN

    This error could occur because you did something slightly different than what was being asked or if you failed to sign your document in the signature section.

    If you are uploading a document like a passport, the system may reject your document if you do not take a picture of the entire passport, especially if you fail to show the signature of bearer section.

    The instructions will typically say to take a picture of the front and back of your ID card. For passports, you need to take a picture of the entire passport.CARD_ID RUSSIA
    DRIVING_LICENSE KOREA
    DRIVING_LICENSE JAPAN

    This error could occur because you did something slightly different than what was being asked or if you failed to sign your document in the signature section.

    If you are uploading a document like a passport, the system may reject your document if you do not take a picture of the entire passport, especially if you fail to show the signature of bearer section.

    The instructions will typically say to take a picture of the front and back of your ID card. For passports, you need to take a picture of the entire passport.

    – [ ]

    • >ひろさん
      以前パスポート送ったんでしたよね?
      待っていたらこれが来たということですか・・・

      パスポートの画質は綺麗でしたか?
      あと、パスポート全体の写メ撮りました?

      送ったものは何ですか?

      • サポートに連絡したのですがサイトの上部にRequest not yet submitted. Please check your email to verify and submit your request.と出たのですがどうすればよろしいですか?
        教えていただきたいです!

        • >ゆうさん
          すみません、ちょっとわからないですね。
          電波が悪くて送れていなかったとか、再送信するボタンとか無いですか?
          それか登録したメールアドレスに何か届いてませんか?

        • >ひろさん
          もしかすると、慣れていないBITTREXのサポートが定型文を送ってきた可能性があります。

          以前送りましたが確認してもらえましたか?
          どうにかしてほしい!

          など返信してみてください。

          サポートではなく、個人で返信してきてくれるパターンだとやり取りがスムーズにいくんですけどね。

          それか、BITTREXのTwitterにちょっと聞いてみるのもありかもしれません。

  • 初めまして。こちらの記事とコメント欄を参考に先日サポートにパスポートとパスポートと一緒に顔写真、日付やbitrrex などを書いた紙を送信しましたら下記のようなメールが届きました。

    We’re sorry you were having issues with the Enhanced Verification process. Could you please resubmit fresh copies of your documents? The original submission was caught with a transient error, causing the verification to not properly process.

    You can access the Enhanced Verification page to submit your documents by following this link:

    もう一度提出してくださいというような感じでしょうか?
    もう一度提出するとすれば、写真は前回のものを送信するのですか?
    それとも撮りなおした方がいいのでしょうか?

    もう失敗したくないので教えて頂きたくコメントさせて頂きました。
    よろしくお願い致します。

  • 現在ネームミスマッチになっておりサポートにmailしましま。
    mailは帰ってきたのですが返信欄の最後にPlease consider this request solvedと書かれたチェックマークを入れる所がありますがこれはチェックマーク入れて返信するのでしょうか?
    教えて下さい。宜しくお願い致します。

  • お忙しいところ申し訳ありません。

    Name Mismatchになってしまったので本ページの手順でサポートにパスポートとIDセルフィーを添付して送りました。

    タイキさんの様に、自動返信メール(パスポートの画像が必要の文面)が来ました。

    そのあと、すべて試したと返答したのでしばらく待とうと思いますが、IDセルフィーでパスポートを折って(個人情報のページのみ)自撮り画像を送りました。

    この場合、見開きページでないと認証は通らないのでしょうか?再度メールでとりなおした画像を送った方がいいでしょか?

    もう一点ですが、別のサイトのコメントで質問の返答が帰ってこない場合、一度質問をクローズにして再度新規チケットを取り直したほうが早いのでは?とありました。
    認証のスピードに差はでるのでしょうか?

    お忙しい中、大変もうしわけありませんが、返答いただければ幸いです。

  • 先程の質問に補足いたします。

    パスポートは見開きページと個人情報のページを撮って送ってあります。

    • >ゆうさん
      もし、ダメでしたらサポートから再度提出のメールが来ると思いますよ。
      質問の返答には時間がかかるので、質問を閉じる場合は何度も同じ質問をしてしまったときだけにした方がいいです。
      いくつも同じ問い合わせをしてしまったら一つだけ残して他をクローズすればいいですけど、来ないからと言って全部閉じたらむしろ遅くなりますよ。
      だって、順番に処理されてるんですから。

  • はじめまして。
    トレックスでネームミスマッチになりまして、自分でこのサイトを見てサポートに問い合わせしたらこんなメールが返信されました。
    どうゆう意味かよくわからないので
    教えていただけませんか?

    We’ve escalated your ticket to our Support Team. Here are some Enhanced Verification troubleshooting tips. We will be with you as soon as possible to help resolve your request.

    The number one reason for an enhanced verification to not be processed through the system is the submission of a Selfie that is the same photo that is used on your uploaded identification. If you did not take a new selfie or use a photo different then your identification, please try the process again with a new selfie.

    Please make sure you are selecting the proper document type and following the instructions of what photos to upload and when. If you are uploading a document like a passport, including the entire passport do not crop it. The system must see the entire passport. The instructions typically will say to take a picture of the front or back of your ID. For passports, you would take a picture of the section that has your face and information. Then you would take a separate picture of the top part of your passport when it asks.

    Lastly, if you have manipulated your document in anyway the verification may fail. Please make sure to submit very clear photos without any alterations.

    If you have tried all of the above please let us know and we will manually review your submission.

    Once you have been verified please make sure to enable two-factor from your settings to increase your limits to the 100 BTC max.

    Best Regards,

  • はじめまして。

    自分もパスポートを用いてのenhanced upgradeを試みているものです。

    自分の場合、パスポートの本籍と現住所が異なります。(県が異なる)
    この場合でも認証された方はいらっしゃるでしょうか。

    なお、現在口座にはそこそこの額が入金されているので、再登録という選択肢はありません。

    • >ビットレさん
      住所の打ち間違いで、メールのやりとりから修正してもらいアカウントレベルをエンハンスドに上げてもらえた方はいますよ。
      なので、画像添付で説明すれば何とかなるかもしれません。

  • これは みなさんに質問なのですが、
    私は去年10月からサポートに連絡し、何度かメールを送っているのですが
    未だ状況が回復されません。

    みなさんも私と同じように
    この記事を見つけ悪戦苦闘されていると思うのですが・・・

    この中でロック解除された人っているんですか?

    • >サイトウさん
      そこそこいますよ。
      去年の10月頃からでしたら、その後解除されたと僕のTwitterに直接メッセージくれた方もいますし。
      最近では住所の登録間違いから、メールのやりとりで無事アカウントレベルが上がった方もいます。

  • はじめまして。
    このサイトを見て、無事にアップグレードする事が出来ました。
    感謝しております。
    チケットを使って解決した後なのですが、アップグレードしましたと返信した方が良いのでしょうか?
    Status
    Awaiting your reply
    となっているのですが、、
    分かりましたら教えて頂きたいですm(__)m

    後、Enhanced? と表示されているのですが、ちゃんとアップグレードされていますでしょうか?
    すみませんが宜しくお願いします。

    • >かすみさん
      お役に立ててよかったです^^

      >>Status
      Awaiting your reply

      だけのメールですか?
      他に何も書いてないです?
      メールのやり取りとなれば、最後に一言お礼を送ってもいいのかなと思います。
      確認の意味もあるでしょうし。

      Enhanced?の「?」はヘルプのリンクなので大丈夫です。

      ちゃんとアップグレードされているかは、ウォレットページからまだアドレスを表示していない通貨で、アドレスを生成することができるか。
      また、出金ができなかったはずなので、他の取引所に出金できるか。
      この二つで分かります。

      でも、アカウントレベルが「Enhanced」になっているということなので、自分でロックか、不正アクセスでロックされていなければ大丈夫だと思いますよ。

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