【Bittrex】本人確認エラーからの解除方法!サポートに問い合わせてもメールが来ない理由は?

【Bittrex】本人確認エラーからの解除方法!サポートに問い合わせてもメールが来ない!?
ほい
ほい

Bittrexアカウントレベルを【ENHANCED】にレベルアップだ!

本人確認書類は「運転免許証」でアップロード!!
ポチっとな。

・・・え?
ほい

こんな画面が出ていますか?

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認証されなくて「Name Mismatch」になってますよね。

ほい
ほい

ど、どうすればいいの?
解除できるの?

なんじゃ
なんじゃら

サポート問い合わせれば大丈夫だよ。

ほい
ほい

身分証は「運転免許証」じゃダメなの?

なんじゃ
なんじゃら

そういう訳じゃないんだけど、表示が日本語だからダメなんだよ

ということで、今回は「本人確認エラーからの解除方法」についてお話していきます。

「そうそう、これが知りたい!」

と思っているあなた。
先程の画像、よく見ると「7日間かかる」と書いてあります。
焦る気持ちも分かりますが、7日間(1週間)は待ちましょう。

知っている方は1日半で通ったり、友達は1週間かかったりとバラバラです。
その理由はわかりませんが、サポートに連絡で解除はできます。

解決するんです。

最後まで読んでいただくと、「メールが来ない理由」も分かります。

困っている方は今回の記事を参考にしてください。

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本人確認書類提出の注意点

まずは、注意点からお話しします。

アカウントは

  • 【NEW(ニュー)】
  • 【Basic(ベーシック)】
  • 【Enhanced(エンハンスド)】

これら3つがあります。

しかし、2017年10月中旬以降、

  • 電話認証がなくなる
  • 【Basic(ベーシック)】を飛び越えて【Enhanced(エンハンスド)】になる

など、改正された部分があります。

また、以前は「運転免許証」を撮って提出するだけで審査に通りました。
しかし、今は通りません。

各国でサポートされている識別書類の種類について

http://www.jumio.com/netverify/supported-countries/

こちらに記載されていますが、日本は

  • Passport(パスポート)
  • Driver License(運転免許証)
  • other Docs(その他書類)

この3種類が通ります。

しかし、ページ上部。

Please note: Regardless of country of issuance, only ID documents which display Latin alphabet letters can be processed by Netverify.

注意:ご注意: 発行国にかかわらず、ラテン文字のアルファベットを表示する ID 文書のみを Netverify で処理することができます。

つまり、運転免許証は日本語なので、横に英字変換したものを添えないと通らないということです。

自動で認証されているようなので、「読み取れる文字」じゃないと承認不可になる可能性があります。
しかし、英字を添えても認識されず通らないこともあるようです。

なので「パスポート」が一番早くスムーズで安心です。

ほい
ほい

でも、もうそのままの運転免許証を提出しちゃったんだよ・・・
どうすればいいの?

審査に通らなかった場合は、サポートに問い合わせる必要があります。

ここからは、解除手順を解説していきますね。

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失敗した後の解除手順

最初にサポート用アカウントを作る

サポート用のアカウントは作らなくても大丈夫です。
が、「自分が問い合わせた内容のサポートチケットを確認することができる」ので登録しておきましょう。

こちらの登録方法を参考にしてください。

すでにアカウントを持っている方は次へ進んでください。

では、問い合わせに移りましょう。

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解除の問い合わせ

1BITTREXサポートにアクセス。

2,右上の「SUBMIT A REQUEST」をクリック。
bittrexとpoloniexに2段階認証のスマホ紛失でログインできない時に解除する方法!機種変更した時もどうしたらいい?【画像付き解説】

3,「Submit a request」画面が表示されます。
それぞれを選択・入力します。

「Please choose your issue below」で「Verification Issues」を選択。

「Your email address」にメールアドレスを入力。
(サポートに登録していない人は表示されます)

「Subject(件名)」を入力。
「I mistook the upload file」こんな感じでOK。

「Description(説明)」

例文
I submitted an Driver’s license.
File is “Driver’s license without English”.
I submitted an additional identification card to upgrade my account to enhanced account level.
Please check it and unlock my account.

私は運転免許証を提出しました。
英語無しの運転免許証です。
アカウントをenhancedにアップグレードするための身分証明書を提出しました。
それを確認してアカウントをロック解除してください。

こんな感じで伝わると思います。

「Bittrex Account Email」には、いつもログインしている「Bittrexのメールアドレス」を入力

「Verification Issue」は「Enhanced Verification Issue」を選択。

「Add file or drop files here」で「写真」をアップロード。

  • 「Name Mismatch」画面のスクショ
  • 身分証明書の写真(運転免許証なら英字を添えた写真)
  • 「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙を持った「IDセルフィー」の写真

運転免許証を送るときはこちらを参考にしてください。
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①~④の順に進めてください。
下の空欄に英語に変換された住所が表示されます。

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「IDセルフィー」とはこんな感じの画像です。
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最後に「Sumit」をクリック。

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自動返信メールが届きます。

メールは「即日~1週間以上かかる」こともあるので待ちましょう。
解除についてのメールが届くはずです。

上手く伝わらなければ別の英文でメールが届きます。
パスポートの提出などを再度要求されたら「送られてきたメールに返信、画像添付」で送り返しましょう。

画像を添付しなかった場合

困っている方の中には、今回の方法を知らずに問い合わせをした方もいるでしょう。

しかし、「Name Mismatch」の画像を送っただけの方は、英文を添えていれば伝わるはずです。
「アップロードファイルをミスしてしまった」などの英文ですね。

問い合わせはしているのでメールを待ちましょう。

解決されない内容であれば、折り返し上記の英文を参考にして返信すれば大丈夫だと思います。
Google翻訳でカタコトの英語でもなんとか通じます。

 

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返信メールはどれくらいかかる?

ほい
ほい

サポートに問い合わせた後の「返信メール」が全然来ません・・・

不安になっている方が多いかもしれません。

これは、自動返信メールなのですが・・・何故か差が出ます。

  • 即日来る人
  • 数日で来る人
  • 1週間くらいで来る人
  • 1カ月かかる人
  • 全然来ない人

最後の「全然来ない人」は、

  • メールアドレスが間違っている
  • PCから受信されないようにしている
  • 迷惑メールに分類されている

などが考えられますので、もう一度確認してみてください。
それでもだめなら、サポートから再度問い合わせてみましょう。

自動返信メールと言われているんですが、実際はちゃんと確認されていて定型文をコピペしたメールかもしれません。
時間差があるので、その答えが一番しっくりきます。

そうだとしても、サポートに送れば返事は来ますので、毎日メールチェックをしてください。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は、

  • 本人確認書類の提出で承認不可になったときの解決方法

についてお話させていただきました。

僕の友達も、ここでミスりました。

内容は、IDセルフィー画像の今日の日付「月」のスペルを間違えていて承認不可になったんです。

その時は理由がわからず「Google翻訳」を使い、カタコトの英語でサポートに問い合わせしました。

添付画像は同じ画像を送ると「1週間後」に返事がきました。
「ここがダメです」という印が画像につけられて返信が来たんですね。

ちゃんとサポートが見てくれたということです。

運転免許証は英字を添える手間があるのでパスポートで再度撮影。

「送られてきたメールに返信」して無事アカウントレベルが【ENHANCED】になりました。

「全然連絡がこない!」

という方がいますが、何度もサポートに問い合わせ出していませんか?
順番に処理されているので待っていれば返事は来るはずです。

きちんとアカウントが【ENHANCED】になった人もいます。
問い合わせをしたらメールが届くまで諦めずに待ちましょう。

なんじゃ
なんじゃら

どうだった?

ほい
ほい

無事アカウントレベルが上がったよ・・・
良かったぁ。

今日のポイント!【経験値】

  • サポートチケットで問い合わせをしたら待つべし!
  • 何度も送ると遅くなる可能性がある!
  • サポートで返信ではなく「送られてきたメールに返信」
なんじゃ
なんじゃら

初心者必見!Bittrexを使う際に必要な情報を網羅した『総まとめマニュアル』を参考にしてね☆彡


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プロフィール

なんじゃ
なんじゃら

なんじゃらどぇす。

仮想通貨どっぷり中のブロガー兼トレーダー。自分の経験を活かして初心者向けに読みやすい記事を心がけてます。Twitterでは叫んだり、発狂したり、たまに「意味深なこと」つぶやいてます。
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