BITTREXのアカウントが「ロック・無効」に!サポートに問い合わせてみたら復活【英語例文あり】

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ほい
ほい

ヘルプミー!

なんじゃ
なんじゃら

どうしたの?

ほい
ほい

Bittrexアカウントロックされたみたいなんだ!
ど・ど・どうすればいい?

なんじゃ
なんじゃら

深呼吸して。
一旦落ち着こう。

それじゃあ、ロックの解除方法を説明するね。

ほい
ほい

よろしくお願いします!
ホントお願いします!

ということで今回は、「BITTREXのサポート問い合わせでアカウントロックを解除する方法」を解説していきます。

また、

  • ヘルプでいいのかな?
  • サポートチケットって何?

という初心者の方でも分かるように、1つずつ順に説明をしていくのでご安心を。

それでは始めに、「本当にロック状態なのか?」この確認を!
んで、『ロック状態が確定』の場合は解決方法に従って一気に進めていきましょう。

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アカウントがロックされるとどうなるのか

「できること」と「できないこと」を挙げますね。

できること
  • ログイン
  • ウォレットが見れる
  • 他の取引所からの送金(入金)
できないこと
  • コインの売買
  • コインの送金(出金)

売買や出金をすると「account_disable(アカウント無効)」が表示されて実行できません。

  • お金を入れることはできても出せない。
  • 取引ができない

ということです。

アカウントロックの理由

幾つかありますが代表的なものを挙げます。

 

  • ログイン時に届くメールの「disable your account」クリックでロック
  • 不正ログインによるロック

 

などがあります。

とにかくロックされていた場合は、解除しなければ使い物になりません。

解除するときですが「1000ドル以上保有している方」は用意するものがあります。

規約なども変わってきています。
「1000ドル未満」の人でも必要かもしれませんので説明しますね。

用意するもの

 

  • 身分証明書の写真
  • 「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙
  • 「IDセルフィー」の写真
IDセルフィーとは
免許証などの身分証明証を手に掲げて本人の顔を含めて自撮りした画像

こんな感じの写真です。

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用意ができたら「サポートサイト」で問い合わせします。

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アカウントロック解除までの流れ

ここからは、解除までの流れを解説していきますね。

最初にサポート用アカウントを作る

1BITTREXサポートへアクセス。

2,「SIGN IN」をクリック。
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3,「Sign up」をクリック。
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4,名前と、サポート用に使うアドレスを入力。
③の「□」をクリックして「Sign up」をクリック。
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5,メールが届くのでリンクをクリック。
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6,パスワードを設定しましょう。
入力できたら「Set password」をクリック。
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これでBITTREXのサポート用がアカウント登録できました。

右上の自分の名前をクリックすると・・・
「My activities」から自分の問い合わせ状況を確認できるようになります。
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では、問い合わせに移りましょう。

7BITTREXサポートにアクセス。
続けて行う方はそのままでOKです。

8,右上の「SUBMIT A REQUEST」をクリック。
bittrexとpoloniexに2段階認証のスマホ紛失でログインできない時に解除する方法!機種変更した時もどうしたらいい?【画像付き解説】

9,「Submit a request」画面が表示されます。
それぞれを選択・入力します。

「Please choose your issue below」で「Account Disabled」を選択。

「Your email address」にメールアドレスを入力。
(サポートに登録していない人は表示されます)

「Subject(件名)」を入力。
「please unlock my account」こんな感じでOK。

「Description(説明)」

 

とにかくロックされている場合

my account disabled.
can you unlock my account?

アカウントが無効になっています。
アカウントのロックを解除できますか?

自分でログインメールの「disable your account」からロックしてしまった場合

I accidentally set my account to ‘disable’.
please execute the account renable.

私は誤って自分のアカウントを「無効にする」ように設定しました。
アカウントの再発行を実行してください。

どちらでも大丈夫です。

「Bittrex Account Email」にいつもログインしている「Bittrexのメールアドレス」を入力

「Reason for Disable / Deactivate」は下から選択。

  1. Accidentally Disabled / Deactivated
    (間違って無効にしてしまいました)
  2. Suspiciously Activity
    (不正ログインなど)
  3. Unknown reason
    (理由ががわからない場合)

多くの方が①でしょうか。

「Add file or drop files here」で、先程の「写真」を全部アップロード。

「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙を持った「IDセルフィー(自撮り)」写真だけでも大丈夫みたいです。

心配な方は、2枚アップロードしましょう。

  • 身分証明書の写真(運転免許証は英字を添える)(パスポートで)
  • 「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙、身分証を持った「IDセルフィー」の写真

運転免許証を提出する方はこちらを参考にしてください。
※パスポートのみ。
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最後に「Sumit」をクリック。

自動返信メールが届きます。(即日~数日かかる場合もある)

伝わっていれば、リンクの付いたメール。
伝わっていなければ、自動返信メールのみ。

ここがちょっと複雑です。

色んな方の話を聞いていると、すんなり済む人もいれば、自動返信メールに返信することで対応される方もいるんです。

リンクの付いたメールが届いた方は・・・

リンクをクリックしてログインして確認。

「Settings」のサイドバー「Enable Account」で、この画面になっていれば解除されています。

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されていなければ、Google翻訳で内容を読み取り進めてください。

承認されると数日~数週間以内にサポートから解除通知が届きます。

これで解除完了です。

アカウントロックされたあとは「サポートに連絡してから」最低24時間は解除できないので注意してください。

しかし、ユーザーが増える一方なので対応が遅れています。

運が良ければ早く数時間後。
悪ければ1週間~2週間ほど。
長い人は1ヶ月以上かかるようです。

人によってサポートとの「やり取り」や「流れ」が違うので一概にこの方法なら大丈夫!と言えないんです。
でも、大抵は今回の方法で行けるはずです。

ここまでで解除される人もいます。
解除されない人は続きを参考にしてください。

最初からこの画面の方もいるはずです。

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もう1つのロック解除手順

1,「Settings」のサイドバー「Enable Account」でこの画面が出ているか確認。
【緑のボタン】を押しましょう。

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するとメールが届きます。

2,「ENABLE ACCOUNT(アカウントを有効にする)」リンクをクリック。
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このメールには「48時間後に有効になります」と書いてあります。

6時間ごとに確認のメールを送る」とも書いてありますね。

3,先程の「Enable Account」画面に戻ってみましょう。
すると、画面内に有効(解除)までの時間が表示されているはずです。

間違っても「赤いボタン」を押さないように。
キャンセルしてしまうので。

あと、6時間ごとに確認のメールが来てもリンクをクリックしないでください。

これ。
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「DO NOT ENABLE ACCOUNT」は「アカウントを有効にしない」という意味です。

4,時間が来たらもう一度「Enable Account」画面を見てみましょう。
この画面が出ていれば、もう大丈夫です。

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自動返信メールのみが届いた方

画像を送らず自動返信のみの方はメールに返信する形で対応してもらいましょう。

届いたメールの上部にこう書かれていると思います。

##- Please type your reply above this line -##
Your request (318266) has been received and is being reviewed by our support staff.

##- このラインより上にあなたの返信を入力してください -##
あなたの要求(318266)が受信され、私たちのサポートスタッフが検討されています。

人によって番号などは変わります。

サポートで問い合わせた内容が「OPEN」になり、読んでもらえていますのでメールに対して返信をします。
自撮り画像などを求められれば、上記の画像を添付し、返信します。

英文はこんな感じでいいでしょう。

I send you my selfie within the Paspport and paper.

こっちでも通じると思います。↓(簡単ver.)
I send you my passport and paper.

あとは、返信を待ちましょう。

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サポートチケットについて

問い合わせ自体が、「チケットで問い合わせを出す」という意味です。

一度、問い合わせをすると、数時間後~数日後メールが届きます。
こればかりは混雑状況によるので何とも言えません。

よくわからないと言って、またサポートから問い合わせをするとどんどん遅くなる可能性があります。

返信されるメールには、

「最近重複問い合わせが多くて困っています」

みたいな内容が付け加えられているのでBITTREXのサポートも困っているのでしょう。

何人ものユーザーがサポートでチケットを切っています。
順番に対応しているんです。
一度送ったら返事が来るまで待ちましょう。

メールに返信することでチケットの更新として受け取ってくれます。
返信しないと「解決された問合せ」として処理されます。

「Solved(解決済み)」これです。
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ちなみに、英語が通じないと同じような定型文ばっかり送られてきます。
(;´Д`)

なので、ここで「Google翻訳のコツ」をお話しします。

翻訳のコツ

どうしても苦手で分からないときは、英語が得意な人に聞くのが早いです。

ほい
ほい

そんな人近くにいないんだけど・・・

なんじゃ
なんじゃら

それなら、自分でもできるように翻訳ツールのコツを紹介するよ。

あなたは「Google翻訳」を使っていますか?

ニュアンスが違い過ぎることがあるため、使い方によっては意味の分からない英文になりますよね。

そこで、ちょっとでもいい文章にしたい場合におすすめの方法があります。

例えばですが・・・
まず、パソコン画面左側に日本語を短文で作ってみましょう。
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そのあと、変換された英語をコピー。
今度はその英語を左に入力して翻訳してみましょう。
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すると、ちょっとニュアンスが変わります。
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これを利用して変な文章にならない英文を作ればなんとか通じます。
ただし、完璧ではありません。

この方法でもうまく変換できていないときがあります。
その時は仕方ないです。

でも、最初よりはいい英文になっているはずです。

ページ翻訳に使えるツール・アプリ

ページごと日本語に翻訳したい方は「Googlechrome(グーグルクローム)」を使いましょう。

起動して英語のサイトへアクセス。
マウスの右クリックから日本語に変換できます。

Googlechrome(パソコン)

スマホのブラウザで困っている方はこちらがおすすめ。

【Microsoft 翻訳(Microsoft Translator)】
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iPhoneの場合は「Safari」でアクションボタン(共有などを表示するボタン)からページを翻訳できます。

ぜひ使ってみてくださいね。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は、

  • アカウントロックの解除方法

について解説させていただきました。

ロックは解除されましたか?

スムーズに解除できる人もいれば、問い合わせを繰り返し、とても時間がかかる人もいます。

極力、最初のサポートで必要なものを提出した方がいいようです。
今回お伝えした3つを用意してサポートに問い合わせましょう。

ほい
ほい

ふぃ~。
助かった。
何とか解除できたぞ。

なんじゃ
なんじゃら

良かった。
ログインメールのリンクをクリックしてロックしちゃうのだけは気を付けてね。

 

今日のポイント!【経験値】

  • サポートに問い合わせする時は必要なものを揃えるべし!
  • 英語が苦手な人は長文より短文の方が伝わりやすい
  • 1度送ったらメールが来るまで待つべし!
  • 英語が伝わらないと定型文ばかり来る
なんじゃ
なんじゃら

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28 件のコメント

  • アカウントがロックされていて非常に困っています。助けてください。
    disable accountで 何度リクエストをしても解決された問い合わせ「solved」となって返ってくるものの
    返ってくるのは、お決まりの定型文で、一向に、disabled の状態のままです。
    何度も写真も送っています。最初の問い合わせから一週間が経過しています。

    まず、メールに返信することでチケットの更新と受け取ってくれます、とは、どこのリンクから返信するのでしょうか?
    「solved」の下にある submit a request からリクエストするのでしょうか?
    そもそも、「solved」のままでは、ほったらかしの状態ということなのでしょうか?

    待つしかないということでしょうか?

    すいません、突然の質問ばかりで、どうにも解決できずに、悩んでいたもので、
    そうしたら本日のこの記事を見つけて、すがる想いでご連絡してしまいました。

    • >福嶋さん
      コメントありがとうございます。
      すみません、記事を読み返したらちょっとわかりにくかったので書き直しました。

      disable accountが表示されて、ロックと分かったら、サポートで問い合わせます。
      するその定型文のメールが届きますよね。

      そのメールに対して返信します。
      ここでまたサポートから問合せすればするほど後回しになる可能性があります。

      定型文で来たメールに「返信」です。

      リンクがついているメールは、サポートに問い合わせた内容が上手く伝わった時に1発で届きます。
      「solved(解決済み)」となっていてもその問い合わせ内容に対して届いたメールへ返信することで対応を再開してくれることもあるようです。

      あまりサポートに問い合わせしすぎるとあちらも分からなくなりますし、こちらも、サポートで提出した内容に対して届いた定型文の自動メールがどれだかわからなくなります。

      なので、すべてが解決済みになっているのであれば、記事の「submit a request」をクリックするところからやり直した方がいいかもしれません。

  • 初めまして。Bittrexから出金作業ができずに困っていて、色々検索しているうちにこちらにたどり着きました。
    私は、アカウントは有効なのですが、アカウントタイプ?をNEWからBasicにできないため、1円も引き出せません。
    2段階認証にはしているのですが。。

    Basic Verificationの右側でのメッセージが

    WARNING ABOUT DEPOSITS
    Unverified accounts cannot withdraw from Bittrex. Please see this link for more information.

    Basic Information
    NO PUBLIC RECORD MATCH
    We could not match your information to our public record providers. To complete the verification process, you must apply for an enhanced account.

    ENHANCE
    Upgrade to Enhanced

    こんな感じになているのですが、何をどうすればいいのかわかりません><
    グーグルの翻訳機にも通して見たのですが、意味がわからず。。
    もし、何がネックになっているのかわかりましたら、教えていただけると嬉しいです。
    ちなみに、10月にIPアドレスが変わり、ログインの度にメルアドに「こっちからログインして!」みたいなメッセージが来て、その度メルアドの中のクリックするところからログインしてます。
    アカウントはアクテゥブになってはいます。
    よろしくお願いしますm(_ _)m

      • なんじゃらほいさん、アドバイスありがとうございます!
        Bittrexの登録方法が結構マメに変更しているみたいなんですね。
        パスポート提出、頑張ってしてみます!

  • はじめまして!

    アカウントの登録を間違えて
    複数作ってしまいアカウントロックがかかってしまいました。
    サポートにメールで返信してるのですが
    OPENになってからは何もせずに返信を待つ!
    でよろしいのでしょうか?
    サポートの添付するところの下にある
    submit のボタンは押すやつなんですか?

    わからないことだらけで申し訳ありません、、

    • >おくむさん
      初めまして。
      複数作ってしまったんですか(;゚Д゚)
      でも、最初のアカウントは使えると思いますよ。
      複数作った場合は、後から追加したアカウントを無効にするようなので。
      あと、複数使いたい場合は申請すれば使えるようになるとか規約に書いてありましたね。

      OPENならチケット(メール)を開いて確認してくれているので返事を待ちましょう。

      「submit」は送信ボタンです。
      それを押さないと、内容を送れませんよ。

      • 返信ありがとうございます^ ^

        gmail でサポートの要求を返信しており
        今日サポートのページにあるsubmit の押したら
        OPENから解決になってしまいました。

        この場合はサポートの返信待ち、対応待ちでよろしいのでしょうか?^^;
        ちなみにまだ直っておりません、、、

        • >おくむさん
          文章なので、言葉足らずで勘違いしていたかもしれません。
          サポートで下のsubmitを押したということは、新しくチケットを切って問い合わせをしてしまったということになるので、以前の問い合わせに関しては解決になってしまったのかもしれません。
          その前に、一度サポートに問い合わせしていますよね?
          その時もSUBMIT押しているはずです。

          それでOPENになっているはずですから。
          SUBMITを押して新しいチケットが表示されていますか?
          OPENであればそのまま待って下さいね。

          何かメール来ましたか?

          メールが来れば返信待ちの表示に変わります。
          僕の場合2ヶ月かかってますけども・・・(;´Д`)
          bittrex

  • はじめまして、記事を拝見させて頂きました。
    僕もアカウント無効になってしまいサポートセンターに問い合わせているのですが返信を待っているチケットに対してコメントを返す方法でよろしいでしょうか?
    また、返信する際は必要なものなどあれば教えて頂きたいです。
    ご連絡お待ちしてます。

    • >笹川裕起さん
      そうですね。それか登録したアドレスに届くメールに返信でも大丈夫です。
      以前、サポートサイトではなく届くメールのみの返信だと僕は勘違いしてました(;´∀`)

      必要なものは、

      ・身分証明書の写真
      ・「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙
      ・「IDセルフィー」の写真

      ですね。

  • 初めまして!こちらのサイトのおかげでアカウントロックを解除できました!
    私は最初の登録時に間違って旧姓で登録してしまい、パスポートと名前が一致せずにロックがかかってしまいました。
    こちらのサイトのやり方を参考に問い合わせたところ、5日ほどで解除になりました。
    本当にありがとうございました!

    ちなみに私の場合は最初の返信(たぶん自動返信メール?)が

    “The verification system will mark any phone or identification reuse as fraud and automatically disable any account that is detected to be using an identification document that has previously been used for verification. There is currently a significant wait time for the opening of multiple accounts

    For security purposes, once your account is locked there will be a minimum 24 hour wait period before it will be unlocked.

    If you have not verified your account, please login and do so now as this is a requirement in order to have your account re-enabled. Please click here to begin, https://www.bittrex.com/Manage#sectionBasicVerification

    For Accounts valued at over $1000 USD we require additional information for proof of identity.

    A government identification and a selfie of you holding that identification where we can match your face and information. Please also write “Bittrex” and today’s date on a piece of paper and hold it in the picture. Please make sure the text on your ID is readable in all photos. Note: This means we need all 3 things in 1 photo. You, your ID, and the paper with “Bittrex” and the date on it. Also we do not accept .pdf, .doc or zip files, or links to files.

    For expedited support and to streamline support agents verifying your account please consider performing Enhanced Verification by visiting https://www.bittrex.com, log into your account and click Settings on the top of the page.

    After a minimum of 24 hours has passed we will check your ticket and enable your account. In some circumstances we may require additional information.

    Best Regards,

    このような文でした。
    これが届いただけだとサポートサイト画面の右横の「STATUS」がまだOPENになっていませんでした。
    それで再度セルフィ添付して返信すると、「STATUS」が「OPEN」となり、4日後に解除されました。

    返信する際ですが、メールに返信する場合はあまり気にしなくていいかもですが、
    サポートサイトの「my activities」から返信する場合は、
    「SUBMIT」ボタンの近くに「consider~」なんちゃらと書かれたチェック入れる所があるので、それにチェック入れてしまうと
    「solved」になってしまうので注意したほうがいいかもです。

    長文失礼いたしました。

  • ご連絡ありがとうございます!
    サポートセンターへ必要な写真を提出し返信したあと解除済みになったのですが、いざログインしてみるとやはりアカウント無効でした…
    この繰り返しでどう対応していいかわからず、再度サポートセンターへチケットを送ってオープンになっている状態です。
    理由を変えてチケットを送ったほうがいいなどあれば教えていただきたいです!

  • はじめまして!友人のススメでここにたどりつきました。
    サポートチケットのサイトで仰る通り1~4の手順をしてみたのですが、メールの返信が来ないので進みません。アカウントを作成したときに写真等をアップしていなかったので「Basic Verification」では「 NO PUBLIC RECORD MATCH 」となっており、「 Upgrade to Enhanced 」のボタンを押すと「  Name Mismatch 」と出てきます。どのような方法でBITTREXとコンタクトを取ればよいのでしょうか?
    御指導下さいませんでしょうか?

    • >Timosseeさん
      初めまして。
      この記事の1~4の後に5のメールが届かないということですか?

      登録したのが携帯のアドレスなら、拒否設定している場合届かないかもです。
      迷惑メール対策でパソコンからのメールを拒否していると届きません。

      Gmailなら届くはずなので、アドレスが間違っていたか、迷惑メールに振り分けられている可能性が考えられます。

      まだサポートに登録できないということですよね?

      つい最近登録しましたか?
      そしたらアカウントレベルがNEWだと思いますけど、今は、BITTREXが新規登録とアカウントレベルのアップグレードを停止しているので何をしてもアカウントレベルは上がりません。
      サポートの増員で、一旦停止しているんですよ。
      対応が間に合わないんだと思います。

      みなさん登録だけはできているみたいなので、その点だけは再開したんですかね・・・。
      でもアカウントNEWからは、現状アップグレードすることができないので今は待つしかないです。

      いつから再開かわからないので、沢山通貨を取り扱う取引所を使いたいということであれば、今はBinance(バイナンス)をおすすめします。
      日本語対応なのと、パスポートなら15分くらい。運転免許証でも長くて1日で通ります。
      もしよかったらこちらの記事を参考にしてください。

      Binance取引所の登録(口座開設)方法と日本語表示の仕方を画像解説!中国だけど評判はどうなの?

  • ログインは普通にできるのですが、エイダの所だけプラスもマイナスも押せなくなっていて、赤いマークがあります。翻訳するとウォレットが無効、開発者パッチが保留中とでます。
    これはアカウント停止とは違いますか?
    ビットコインなどは何もなく普通なのですが。
    よろしくお願い致します。

    • >サンギさん
      もう1つの方は同じなので消しときました。

      それは他の人もなっているので問題ないです。
      改善されるまで待ちましょう。
      メンテナンスとか、不備とかで時々そういう表示になりますよ。

  • 以前こちらに問い合わせた笹川です。
    無事アカウント解除いたしました。
    問い合わせに親身になって対応して頂きありがとうございます!

  • 購入、出金が出来なくて困ってます。
    上記の方法でビットレックスサポートに連絡したところ下記メール返信がありましたが、翻訳サイトで日本語にしてもさっぱりです。
    サポートサイトのログインもよくわからず困ってます。
    対応わかれば教えてください。

    Due to an unprecedented amount of growth in a relatively short amount of time we’re experiencing a longer than usual wait time responding to and resolving your requests. This wait time has also increased the number of duplicate tickets entered on the same issues, further slowing down our agents ability to get to your request in a timely manner. We apologize greatly for the wait and we are actively training new personnel and streamlining our support system to better handle the demand.

    You are receiving this update as we’ve identified your ticket as having not received the care and attention typically seen from Bittrex Support. We are grateful for your support and understanding as we work to improve our process and respond to requests.

    ** WE ASK THAT IF YOUR ISSUE HAS NOT ALREADY BEEN SOLVED THAT YOU REPLY TO THIS EMAIL OR UPDATE YOUR TICKET AT https://bittrex.zendesk.com/agent/tickets/878552. **

    If your issue has been solved you do not have to do anything. We will send you a reminder in a few days and if we do not hear back from you we will close this ticket for you.

  • 既に重複しておりましたらすみません。
    私の場合は、免許証で登録しましたがnameミスマッチって表示されてレベルを上げれませんでした。
    本日、パスポートで再申請しようと思いますが、
    名前がYUUKIでビットレックスは登録しており、
    パスポートを確認したらYUKIでした。

    この場合は、やり取りしているオープンのメールに返信しそこにパスポートを添付して、名前の打ち間違えを伝えるしか方法はないのでしょうか?

    次々と問題が出てきて、もー2ヶ月もレベルがあげれなくほとほと困っております。
    アカウントには高額送金もしており、いつ引き出せるか心配でなりません。ご教授宜しくお願いします。

    • >takahashi1114さん
      名前の違いは、もしかすると通らない可能性があります。
      サポートへの問い合わせで打ち間違えを伝え、それが通ればいいんですけど変更してくれたという前例を聞かないです。
      ですが、やってみるほかはないので、打ち間違えについてとアップデートについて問い合わせてみてください。
      もし、打ち間違いで通ることがあれば教えてほしいです。

  • アカウントが認証されていないので、パスポートを提出しましたがいまだに連絡ありません。
    このまま待つべきでしょうか。
    CREATED LASTACTIVITY▼ STATUS
    1 month ago 13 days ago Open
    上記のようにオープンになって13日たっております。
    毎日ログインしたりしていますが、返事あるまで待つべきでしょうか?

    • >西正さん
      OPENになっているのなら待っていた方がいいです。
      13日前は短い方ですよ、僕はその部分が「3 month ago」でしたから。
      後は、迷惑メールに分類されていないか、以前届いたメールはアクションを起こさないと数日後に解決済になるという内容ではなかったか確認しておいてくださいね。

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