BITTREXのアカウントが「ロック・無効」に!サポートに問い合わせてみたら復活【英語例文あり】

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ほい
ほい

ヘルプミー!

なんじゃ
なんじゃら

どうしたの?

ほい
ほい

Bittrexアカウントロックされたみたいなんだ!
ど・ど・どうすればいい?

なんじゃ
なんじゃら

深呼吸して。
一旦落ち着こう。

それじゃあ、ロックの解除方法を説明するね。

ほい
ほい

よろしくお願いします!
ホントお願いします!

ということで今回は、「BITTREXのサポート問い合わせでアカウントロックを解除する方法」を解説していきます。

また、

  • ヘルプでいいのかな?
  • サポートチケットって何?

という初心者の方でも分かるように、1つずつ順に説明をしていくのでご安心を。

それでは始めに、「本当にロック状態なのか?」この確認を!
んで、『ロック状態が確定』の場合は解決方法に従って一気に進めていきましょう。

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アカウントがロックされるとどうなるのか

「できること」と「できないこと」を挙げますね。

できること
  • ログイン
  • ウォレットが見れる
  • 他の取引所からの送金(入金)
できないこと
  • コインの売買
  • コインの送金(出金)

売買や出金をすると「account_disable(アカウント無効)」が表示されて実行できません。

  • お金を入れることはできても出せない。
  • 取引ができない

ということです。

アカウントロックの理由

幾つかありますが代表的なものを挙げます。

 

  • ログイン時に届くメールの「disable your account」クリックでロック
  • 不正ログインによるロック

 

などがあります。

とにかくロックされていた場合は、解除しなければ使い物になりません。

解除するときですが「1000ドル以上保有している方」は用意するものがあります。

規約なども変わってきています。
「1000ドル未満」の人でも必要かもしれませんので説明しますね。

用意するもの

 

  • 身分証明書の写真
  • 「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙
  • 「IDセルフィー」の写真
IDセルフィーとは
免許証などの身分証明証を手に掲げて本人の顔を含めて自撮りした画像

こんな感じの写真です。

Bittrex,本人確認,手順,注意,運転免許証,登録,方法,アカウントレベル,凍結

用意ができたら「サポートサイト」で問い合わせします。

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アカウントロック解除までの流れ

ここからは、解除までの流れを解説していきますね。

最初にサポート用アカウントを作る

1BITTREXサポートへアクセス。

2,「SIGN IN」をクリック。
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3,「Sign up」をクリック。
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4,名前と、サポート用に使うアドレスを入力。
③の「□」をクリックして「Sign up」をクリック。
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5,メールが届くのでリンクをクリック。
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6,パスワードを設定しましょう。
入力できたら「Set password」をクリック。
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これでBITTREXのサポート用がアカウント登録できました。

右上の自分の名前をクリックすると・・・
「My activities」から自分の問い合わせ状況を確認できるようになります。
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では、問い合わせに移りましょう。

7BITTREXサポートにアクセス。
続けて行う方はそのままでOKです。

8,右上の「SUBMIT A REQUEST」をクリック。
bittrexとpoloniexに2段階認証のスマホ紛失でログインできない時に解除する方法!機種変更した時もどうしたらいい?【画像付き解説】

9,「Submit a request」画面が表示されます。
それぞれを選択・入力します。

「Please choose your issue below」で「Account Disabled」を選択。

「Your email address」にメールアドレスを入力。
(サポートに登録していない人は表示されます)

「Subject(件名)」を入力。
「please unlock my account」こんな感じでOK。

「Description(説明)」

 

とにかくロックされている場合

my account disabled.
can you unlock my account?

アカウントが無効になっています。
アカウントのロックを解除できますか?

自分でログインメールの「disable your account」からロックしてしまった場合

I accidentally set my account to ‘disable’.
please execute the account renable.

私は誤って自分のアカウントを「無効にする」ように設定しました。
アカウントの再発行を実行してください。

どちらでも大丈夫です。

「Bittrex Account Email」にいつもログインしている「Bittrexのメールアドレス」を入力

「Reason for Disable / Deactivate」は下から選択。

  1. Accidentally Disabled / Deactivated
    (間違って無効にしてしまいました)
  2. Suspiciously Activity
    (不正ログインなど)
  3. Unknown reason
    (理由ががわからない場合)

多くの方が①でしょうか。

「Add file or drop files here」で、先程の「写真」を全部アップロード。

「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙を持った「IDセルフィー(自撮り)」写真だけでも大丈夫みたいです。

心配な方は、2枚アップロードしましょう。

  • 身分証明書の写真(運転免許証は英字を添える)
  • 「今日の日付」と「BITTREX」と書いた紙、身分証を持った「IDセルフィー」の写真

運転免許証を提出する方はこちらを参考にしてください。
※パスポートの方がスムーズに通ります。
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最後に「Sumit」をクリック。

自動返信メールが届きます。(即日~数日かかる場合もある)

伝わっていれば、リンクの付いたメール。
伝わっていなければ、自動返信メールのみ。

ここがちょっと複雑です。

色んな方の話を聞いていると、すんなり済む人もいれば、自動返信メールに返信することで対応される方もいるんです。

リンクの付いたメールが届いた方は・・・

リンクをクリックしてログインして確認。

「Settings」のサイドバー「Enable Account」で、この画面になっていれば解除されています。

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されていなければ、Google翻訳で内容を読み取り進めてください。

承認されると数日~数週間以内にサポートから解除通知が届きます。

これで解除完了です。

アカウントロックされたあとは「サポートに連絡してから」最低24時間は解除できないので注意してください。

しかし、ユーザーが増える一方なので対応が遅れています。

運が良ければ早く数時間後。
悪ければ1週間~2週間ほど。
長い人は1ヶ月以上かかるようです。

人によってサポートとの「やり取り」や「流れ」が違うので一概にこの方法なら大丈夫!と言えないんです。
でも、大抵は今回の方法で行けるはずです。

ここまでで解除される人もいます。
解除されない人は続きを参考にしてください。

最初からこの画面の方もいるはずです。

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もう1つのロック解除手順

1,「Settings」のサイドバー「Enable Account」でこの画面が出ているか確認。
【緑のボタン】を押しましょう。

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するとメールが届きます。

2,「ENABLE ACCOUNT(アカウントを有効にする)」リンクをクリック。
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このメールには「48時間後に有効になります」と書いてあります。

6時間ごとに確認のメールを送る」とも書いてありますね。

3,先程の「Enable Account」画面に戻ってみましょう。
すると、画面内に有効(解除)までの時間が表示されているはずです。

間違っても「赤いボタン」を押さないように。
キャンセルしてしまうので。

あと、6時間ごとに確認のメールが来てもリンクをクリックしないでください。

これ。
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「DO NOT ENABLE ACCOUNT」は「アカウントを有効にしない」という意味です。

4,時間が来たらもう一度「Enable Account」画面を見てみましょう。
この画面が出ていれば、もう大丈夫です。

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自動返信メールのみが届いた方

画像を送らず自動返信のみの方はメールに返信する形で対応してもらいましょう。

届いたメールの上部にこう書かれていると思います。

##- Please type your reply above this line -##
Your request (318266) has been received and is being reviewed by our support staff.

##- このラインより上にあなたの返信を入力してください -##
あなたの要求(318266)が受信され、私たちのサポートスタッフが検討されています。

人によって番号などは変わります。

サポートで問い合わせた内容が「OPEN」になり、読んでもらえていますのでメールに対して返信をします。
自撮り画像などを求められれば、上記の画像を添付し、返信します。

英文はこんな感じでいいでしょう。

I send you my selfie within the Paspport and paper.

こっちでも通じると思います。↓(簡単ver.)
I send you my passport and paper.

あとは、返信を待ちましょう。

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サポートチケットについて

問い合わせ自体が、「チケットで問い合わせを出す」という意味です。

一度、問い合わせをすると、数時間後~数日後メールが届きます。
こればかりは混雑状況によるので何とも言えません。

よくわからないと言って、またサポートから問い合わせをするとどんどん遅くなる可能性があります。

返信されるメールには、

「最近重複問い合わせが多くて困っています」

みたいな内容が付け加えられているのでBITTREXのサポートも困っているのでしょう。

何人ものユーザーがサポートでチケットを切っています。
順番に対応しているんです。
一度送ったら返事が来るまで待ちましょう。

メールに返信することでチケットの更新として受け取ってくれます。
返信しないと「解決された問合せ」として処理されます。

「Solved(解決済み)」これです。
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ちなみに、英語が通じないと同じような定型文ばっかり送られてきます。
(;´Д`)

なので、ここで「Google翻訳のコツ」をお話しします。

翻訳のコツ

どうしても苦手で分からないときは、英語が得意な人に聞くのが早いです。

ほい
ほい

そんな人近くにいないんだけど・・・

なんじゃ
なんじゃら

それなら、自分でもできるように翻訳ツールのコツを紹介するよ。

あなたは「Google翻訳」を使っていますか?

ニュアンスが違い過ぎることがあるため、使い方によっては意味の分からない英文になりますよね。

そこで、ちょっとでもいい文章にしたい場合におすすめの方法があります。

例えばですが・・・
まず、パソコン画面左側に日本語を短文で作ってみましょう。
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そのあと、変換された英語をコピー。
今度はその英語を左に入力して翻訳してみましょう。
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すると、ちょっとニュアンスが変わります。
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これを利用して変な文章にならない英文を作ればなんとか通じます。
ただし、完璧ではありません。

この方法でもうまく変換できていないときがあります。
その時は仕方ないです。

でも、最初よりはいい英文になっているはずです。

ページ翻訳に使えるツール・アプリ

ページごと日本語に翻訳したい方は「Googlechrome(グーグルクローム)」を使いましょう。

起動して英語のサイトへアクセス。
マウスの右クリックから日本語に変換できます。

Googlechrome(パソコン)

スマホのブラウザで困っている方はこちらがおすすめ。

【Microsoft 翻訳(Microsoft Translator)】
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iPhoneの場合は「Safari」でアクションボタン(共有などを表示するボタン)からページを翻訳できます。

ぜひ使ってみてくださいね。

まとめ

いかがでしたでしょうか。

今回は、

  • アカウントロックの解除方法

について解説させていただきました。

ロックは解除されましたか?

スムーズに解除できる人もいれば、問い合わせを繰り返し、とても時間がかかる人もいます。

極力、最初のサポートで必要なものを提出した方がいいようです。
今回お伝えした3つを用意してサポートに問い合わせましょう。

ほい
ほい

ふぃ~。
助かった。
何とか解除できたぞ。

なんじゃ
なんじゃら

良かった。
ログインメールのリンクをクリックしてロックしちゃうのだけは気を付けてね。

 

今日のポイント!【経験値】

  • サポートに問い合わせする時は必要なものを揃えるべし!
  • 英語が苦手な人は長文より短文の方が伝わりやすい
  • 1度送ったらメールが来るまで待つべし!
  • 英語が伝わらないと定型文ばかり来る
なんじゃ
なんじゃら

初心者必見!Bittrexを使う際に必要な情報を網羅した『総まとめマニュアル』を参考にしてね☆彡


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プロフィール

なんじゃ
なんじゃら

なんじゃらどぇす。

仮想通貨どっぷり中のブロガー兼トレーダー。自分の経験を活かして初心者向けに読みやすい記事を心がけてます。Twitterでは叫んだり、発狂したり、たまに「意味深なこと」つぶやいてます。
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2 件のコメント

  • アカウントがロックされていて非常に困っています。助けてください。
    disable accountで 何度リクエストをしても解決された問い合わせ「solved」となって返ってくるものの
    返ってくるのは、お決まりの定型文で、一向に、disabled の状態のままです。
    何度も写真も送っています。最初の問い合わせから一週間が経過しています。

    まず、メールに返信することでチケットの更新と受け取ってくれます、とは、どこのリンクから返信するのでしょうか?
    「solved」の下にある submit a request からリクエストするのでしょうか?
    そもそも、「solved」のままでは、ほったらかしの状態ということなのでしょうか?

    待つしかないということでしょうか?

    すいません、突然の質問ばかりで、どうにも解決できずに、悩んでいたもので、
    そうしたら本日のこの記事を見つけて、すがる想いでご連絡してしまいました。

    • >福嶋さん
      コメントありがとうございます。
      すみません、記事を読み返したらちょっとわかりにくかったので書き直しました。

      disable accountが表示されて、ロックと分かったら、サポートで問い合わせます。
      するその定型文のメールが届きますよね。

      そのメールに対して返信します。
      ここでまたサポートから問合せすればするほど後回しになる可能性があります。

      定型文で来たメールに「返信」です。

      リンクがついているメールは、サポートに問い合わせた内容が上手く伝わった時に1発で届きます。
      「solved(解決済み)」となっていてもその問い合わせ内容に対して届いたメールへ返信することで対応を再開してくれることもあるようです。

      あまりサポートに問い合わせしすぎるとあちらも分からなくなりますし、こちらも、サポートで提出した内容に対して届いた定型文の自動メールがどれだかわからなくなります。

      なので、すべてが解決済みになっているのであれば、記事の「submit a request」をクリックするところからやり直した方がいいかもしれません。

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