【Bittrex】本人確認エラーからの解除方法！サポートに問い合わせてもメールが来ない理由は？

現在basicアカウントで出金が出来ず困っております。
苗字が望月なのですが、づをduで8月にbasic登録してしまい、パスポートはzuで変更できないとのこと。
来週パスポートは出来るのですが以前登録しているためzu→duには変更できないとのこと。
このまま来週アップグレード申請しても通らないかと・・・
どうしたらよろしいでしょうか？また上記のサポート用メルアドはログインのメルアドでもよろしいんでしょうか？
お忙しいところ申し訳ありませんがお願いします。

いつもブログ拝見させていただいております。
私もBittrexに登録してから同じ状況でサポートに問い合わせいますが、
いっこうに返事が帰ってきません。
また、知識不足から「ENHANCED」になっていない状態でいくらか入金してしまったので
なんとかロックを解除してほしいとは思っているのですが・・・
連絡が帰ってこないという状況です。

サーポートのリクエスト欄には進捗状況が「Open」と赤いアイコンにはなっているのですが、
どうも進んでいるか不安で仕方ありません。
また、以前こんなメールが届き、おそらくいろんな作業が遅れているということで間違いないでしょうか？
このまま認証されないままお金が消えるのは怖いです。
どうかお知恵をお貸しください。

Over the past couple of months, Bittrex has been in the process of improving its identity verification procedures. There are a number of reasons to improve our processes, including that improved identity procedures help protect Bittrex users from theft and fraud, and prevent abuse of the Bittrex platform. In addition, Bittrex must comply with the Bank Secrecy Act, U.S. economic sanctions laws, and other legal and regulatory requirements. Bittrex takes these compliance obligations seriously. We are committed to making sure our services are not used to launder money, support terrorism, commit fraud or other illegal activities.

We understand that our verification process can be frustrating or a hassle. We have heard your complaints and are working promptly to address each individual support ticket in our system. But, we cannot do this without the help of our customers. We have provided below a list of common mistakes or issues that arise during our improved identity verification process that tends to increase the delay in completing the process successfully:

1.Creating multiple accounts associated with a single individual or entity: Unless you have received prior approval from Bittrex, our system will disable all additional accounts associated with a single individual or entity. This issue needs to be resolved manually by our support staff. Given the necessity of manual intervention and the number of tickets we have received lately, there have been significant delays in resolving these issues. Please do not create multiple accounts.
2.Name mismatch: If your government issued ID has a different name than the one you provided to Bittrex, your account will not be able to withdraw funds until we resolve the name mismatch. This issue needs to be resolved manually by our support staff. Given the necessity of manual intervention and the number of tickets we have received lately, there have been significant delays in resolving these issues.
3,Unreadable IDs: If your ID is not readable or otherwise unable to be verified as a legitimately issued government ID, we will not allow you to proceed with our improved identity verification process. Please ensure that the picture of your government issued ID is clear.
4.Non-Latin characters on the Government IDs: There are some countries where government IDs do not support the Latin character set. For these IDs, there are additional steps that Bittrex will need to take to verify the information on the ID, often including manual intervention. Given the number of tickets we have received lately, there have been significant delays in resolving these issues. Using international passports generally makes the process move more smoothly as these passports support Latin characters.
5.Opening multiple support tickets: We have noticed that users are opening multiple tickets with regards to the same issue. While we understand that the delay can be frustrating, please do not open multiple tickets for the same issue as this will cause your support request to be delayed.

Although this is not an exhaustive list, we wanted to provide some context for the delay in responding to individual support tickets. We trust that you understand Bittrex is committed to following the law and ensuring that it has a robust compliance program. We ask for your patience and cooperation throughout this process.

SummaryをみてもACCOUNT TYPE NEW？が表示されます。
これは何処から修正をすればよいでしょうか？
ちなみにパスポート番号は入れていません。
ご教授お願いします。

初めまして。
とても参考になりました。ありがとうございます。
個人情報を間違えて入力してしまい、サポートに問い合わせをしたところ、直ぐに本人確認のデータを送ってアカウントレベルを上げればいいみたいな内容の返信が来たので、パスポートとセルフィーのデータを届いたメールに返信しました。
一週間後、下記のメールが届いたのですが、これは、混雑しているから取り敢えず待ってって事なのでしょうか？
サポートチケットでの返信はしていないです…

On behalf of Bittrex I would like to apologize that your support ticket has not yet been resolved. I understand it is frustrating to have an account issue. I want to assure you personally that everyone on my team is working hard to solve this problem.

Due to an unprecedented amount of growth we are experiencing a longer than normal wait time resolving customer requests. I apologize greatly for this extended wait and would like to inform you that we are addressing this issue as quickly possible.

We are actively training new personnel and streamlining our processes to better handle the increased demand. Specifically, in the next week, Bittrex will be more than doubling our current support staff to handle the growth. The hiring of support agents will continue until we can provide the support our customers expect.

What can you do to help expedite a response from us?

• Duplicate tickets often slow down our agents and their ability to assist our customers. If you submitted two or more tickets for the same issue we kindly ask that you close the newer tickets, leaving your oldest ticket open.

• Using the proper form when submitting a support request is very important. Oftentimes the wrong form can lead to a wrong response and unfortunate delays in solving your tickets.

• If your issue has already been solved, please login to https://support.bittrex.com and delete any duplicate or outstanding tickets. Doing so will greatly enhance our ability to assist other customers.

We understand that waiting can be frustrating and we appreciate your patience and understanding while we scale our support team to handle the increased
demand.

My sincerest apologies,

Ryan Hentz
Director of Support

預け入れたBTCを0.1送金しようとしたら出来なかったので
エンハンスドまでアップグレードするためこちらのサイトを参考に
パスポートの顔写真
住所欄のページの写真
日付を書いた紙とパスポートを持った顔写真
顔だけの写真の計4点提出しましたが
エンハンスドをクリックすると
『読み取り不可能なID
システムはあなたのIDが読めないと言っています。あなたの身分証明書の写真やスキャンには、目障りではなく、人間の目には簡単に見えないようにしてください。これが間違っていると思われる場合は
、サポートデスクにお問い合わせください。

検証のヒント：
新鮮なセルフをして、あなたの顔を一望できないようにしてください
あなたの身分証明書から同じイメージを使用しないでください
プロのプロフィール画像を使用しないでください
とにかくあなたの身分証明書のイメージを操作しないでください。これには、ウォーターマークの追加や特定の情報のブラックアウト
あなたのIDのイメージをトリミングしないで、IDの一部がエッジを含めて削除されるようにしてください』
と書いてありましたが
この言葉からはどこを直して何を提出すればよいかが分かりません。
申し訳ありませんが分かることがあれば教えていただけますか。
よろしくお願いいたします。

このサイト大変参考になります。
私の場合は基本情報を入力して、免許書を送信いたしました。
その結果ですが、基本情報画面で下記のように表示されます。
NO PUBLIC RECORD MATCH
We could not match your information to our public record providers. To complete the verification process, you must apply for an enhanced account.

その後「upgrade to Rnhanced」をクリックすると、「name missmach]と表示されます。
サポートにも問い合わせかけてますが、的外れな回答や、待ってほしいとの回答しか来ません。

サイトを読ましていただくと、添付に正しい添付を張り付けるとの事だろうと思いますが、これをパスポートを添付しても問題ないでしょうか？

入金をしている状況ですので、新規登録はできれば避けたいのですが。

大変申し訳ございませんがご教授願います。

TRIGが上場廃止されるのに移動できなくてまじ死にそうですw

bitrrexまじ犯罪ですよね！？
これで12に間に合わず死んだらbitrrex 訴えようかと思ってます、現在弁護士に依頼中です^ ^！

bitrrex 近々問題多すぎて消えそうな気がするんですがどうお考えですか？

すみません助けて下さい

10月ごろにビットレックスに登録する際電話番号をまちがえて登録してそのまま取引を行いました。（NEW）

その後出金しようとしてもだめでした。

そして免許証を送りアカウントレベルを上げようとしましたがネームミスマッチがでてだめでした

そんな時このサイトを見つけて12月25日にビットレックスサポートに問い合わせました。

すると前のコメントのタイキさんのように自動メールの定型文が届きました。

そして全て試しましたと英語で送ったところ解決済になってしまいました。

そのあとは日付は違いますがもう一度12月25日に撮った写真を送ったのですがよろしいですか？
取り直した写真を送るべきですか？

資産がビットレックスにあるため大変困っています

お願いします

お世話になります。
サポートより返信があり↓の文がきたのですがどうしたらよいのでしょうか？
助けてください。

Please accept our apologies for the delayed response. The system says the ID you uploaded was unsupported. Please try to submit an International Passport if possible.

Please make sure the ID you are uploading is on this list of supported documents – http://www.jumio.com/netverify/supported-countries/

Please be aware that all forms of the following documents are not supported by Bittrex at this time, regardless of whether or not they appear on the list of accepted ID types provided by Jumio. Please use a different ID, such as an international passport, if you are in one of these countries:

ID_CARD NATIONAL_ID KOREA
ID_CARD NATIONAL_ID CHINA
– [ ] ID_CARD PASSPORTCARD_ID RUSSIA
DRIVING_LICENSE KOREA
DRIVING_LICENSE JAPAN

This error could occur because you did something slightly different than what was being asked or if you failed to sign your document in the signature section.

If you are uploading a document like a passport, the system may reject your document if you do not take a picture of the entire passport, especially if you fail to show the signature of bearer section.

The instructions will typically say to take a picture of the front and back of your ID card. For passports, you need to take a picture of the entire passport.CARD_ID RUSSIA
DRIVING_LICENSE KOREA
DRIVING_LICENSE JAPAN

This error could occur because you did something slightly different than what was being asked or if you failed to sign your document in the signature section.

If you are uploading a document like a passport, the system may reject your document if you do not take a picture of the entire passport, especially if you fail to show the signature of bearer section.

The instructions will typically say to take a picture of the front and back of your ID card. For passports, you need to take a picture of the entire passport.

– [ ]

現在ﾈｰﾑﾐｽﾏｯﾁになっておりサポートにmailしましま。
mailは帰ってきたのですが返信欄の最後にPlease consider this request solvedと書かれたチェックマークを入れる所がありますがこれはチェックマーク入れて返信するのでしょうか？
教えて下さい。宜しくお願い致します。

はじめまして。

自分もパスポートを用いてのenhanced upgradeを試みているものです。

自分の場合、パスポートの本籍と現住所が異なります。(県が異なる)
この場合でも認証された方はいらっしゃるでしょうか。

なお、現在口座にはそこそこの額が入金されているので、再登録という選択肢はありません。

はじめまして。
このサイトを見て、無事にアップグレードする事が出来ました。
感謝しております。
チケットを使って解決した後なのですが、アップグレードしましたと返信した方が良いのでしょうか？
Status
Awaiting your reply
となっているのですが、、
分かりましたら教えて頂きたいですm(__)m

後、Enhanced？ と表示されているのですが、ちゃんとアップグレードされていますでしょうか？
すみませんが宜しくお願いします。

なんじゃらほい様

１月２日にご相談いたしましたキリンです。その際にはお話を聞いてくださりありがとうございました。
その後なのですが、なんとアカウントレベルはエンハンスにアップグレードされ、本日アカウントロックも解除されました!!( ；∀；)
なんじゃらほい様のHPと相談に乗ってくださり勇気づけていただけた事で諦めずに頑張れました!
本当にありがとうございました!

今現在supportとやり取りされている方も諦めなければ解決できます!解決できることを願っています!

初めて投稿します。私も突然のネームミスマッチで資金の引き出しができなくて困ってました。12月3日に初めてサポートチケットを送って2回定型文が来ましたがそのあとは音沙汰ありませんでした。情報をいろいろ探してるところこのサイトを見つけていろんな情報をいただき大変助かりました。結果から言いますと本日無事、ENHANCEDになりました。2か月かかりましたがその間にパスポートとプロフィール写真を送ったりメールの返信で3回くらい送りました。ＢＢＢのクレーム処理にも1回投稿しました。ツイッターにもサポートチケット番号を入れて2回投稿しました。いろんなご意見があってくじけそうにもなりましたが3ビットくらいあったので気長に待った結果、、ENHANCEDになったので皆様と共有したいと思って投稿しました。ちなみに、チケット番号は588465です。なんじゃらほい様ありがとうございました。同じ悩みを抱えてる方もあきらめずに待ってアクションしてみてください。

こんにちは！少し前に質問させて頂いたアリババです。昨日無事にアップグレード出来ました。エラーが11月からでしたので不安でしたが。メールに返信がありその後、写真、パスポートを画像で送りましたがそこでアップグレードされた訳ではなく最初の登録エラーが解除されやり直せる状態になりました。皆様の参考になれば幸いです。