BITTREXで入力間違いからのEnhancedアップグレード方法!住所変更はどうやる?

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なんじゃら
なんじゃら

今回は、BITTREXで住所の打ち間違いをしてしまった場合の対処法です。

打ち間違いについてはコメントやお問い合わせで沢山の方から質問を受けます。

修正する方法はサポートに問い合わせる以外ないんですよ。
編集画面が無いので。

しかし、かなり調べたんですが、解決方法が見つからず、

  • 諦めるか
  • Basicなら少しずつ他へ送金するか

これしか思い浮かびませんでした。

この件で悩んでいた方には上手くアドバイスできず申し訳ないです。

でも、朗報です!

実際に、住所を打ち間違えて登録後、サポートとのやりとりで「Enhanced」になった方がいます。

解決した方がいるんです。

  • どんなやり取りをして
  • 通るまでの期間はどのくらいだったのか

その方に掲載許可をいただいたので、やりとりの流れを載せます。

打ち間違いで悩んでいる方はぜひ参考にしてください。

「TANA」さんありがとうございます。

それでは、見ていきましょう。

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BITTREXの住所を打ち間違いした時の対処法!

ここから教えていただいた過程を載せますね。
読みやすいように少し整理させていただいてます。

まず

ビットレックスサポートアカウントを作って、そちらから

  • 文章
  • 画像

を送ります。

 

I want to increase account level
I accidentally filled out my address
The correct address is below

I submitted an additional identification card to upgrade my account to
enhanced account level
Please check it and raise your account level

NAME:●●●
COUNTRY:Japan
STREET ADDRESS:●●●
CITY:●●●
STATE OR PROVINCE:●●●
POSTAL OR ZIPCODE:●●●
PASSPORT NUMBER :●●●
BIRTH DATE:●●●

 

住所の詳細はこちらの記事の画像を参考にしてください。
(本人確認登録の手順2)
Bittrex取引所の登録(口座開設)方法を画像解説!ログインできないときの対処法もご紹介

【添付画像】

  • パスポートの顔写真のページの写真
  • BITTREX 日付の紙を持った自分の顔写真

(この時点ではBITTREXのサイトの方には
アカウントレベルを上げる作業はしませんでした)

住所は、

JuDress | 住所→Address変換
http://judress.tsukuenoue.com/

で変換した、

 

  • 正しい住所
  • 誕生日
  • パスポートナンバー

 

を記載。

すると、すぐに定型文らしきものが2通続けてきました。

どうしようかと思いましたが、しつこくすると後回しにされるとあったので待ってみることにしました。

で、10日?2週間くらい?
経っても音沙汰がないので再度連絡してみようと思い、

今度は、BITTREXのサイトの方でもアカウントレベルを上げる作業をしました。

ところが、このとき「パスポートの顔写真のページの写真」「BITTREX 日付の紙を持った自分の顔写真」をアップしないといけないところがサイトの写真が自分の顔だけの写真になっていたのでついつい顔だけの写真をアップした後、
「BITTREX 日付の紙」を持った自分の顔写真をアップする順番なのかなと顔だけの写真をアップしたらそれで完了!になってしまい、しまった!…と思いました。

それ+ビットレックスサポートサイトの問合せからではなく、先に届いたメールの返信の形で

 

I tried it.
What is needed?
It’s very troubled.

I want to increase account level
I accidentally filled out my address
The correct address is below

NAME:●●●
COUNTRY:Japan
STREET ADDRESS:●●●
CITY:●●●
STATE OR PROVINCE:●●●
POSTAL OR ZIPCODE:●●●
PASSPORT NUMBER :●●●
BIRTH DATE:●●●

I submitted an additional identification card to upgrade my account to
enhanced account level
Please check it and raise your account level

 

と書いて

  • パスポートの顔写真のページの写真
  • BITTREX 日付の紙を持った自分の顔写真
  • パスポートの住所が書いてあるページの写真
  • 自分の顔だけの写真
  • 住所が間違っているビットレックスのホームページの画面のスクショ

を添付しました

するとすぐに
(10分~20分くらい?)

 

Hi ○○○○@gmail.com,

Please accept our apologies for the delayed response. Please go to
https://bittrex.com/Manage#sectionEnhancedVerification to submit for
Enhanced Verification.

Please let me know when you have submitted for Enhanced Verification
so that I may check on the status of your account.

Best Regards,

 

と、定型文ではないような文面が返ってきたので、それに対して、

 

I have submitted it
I made a mistake
I attach it here

It’s very troubled
Please

I want to increase account level
I accidentally filled out my address
The correct address is below

NAME:●●●
COUNTRY:Japan
STREET ADDRESS:●●●
CITY:●●●
STATE OR PROVINCE:●●●
POSTAL OR ZIPCODE:●●●
PASSPORT NUMBER :●●●
BIRTH DATE:●●●

I submitted an additional identification card to upgrade my account to
enhanced account level
Please check it and raise your account level

 

と書いて、上のメールに添付した写真をそのまま添付して送りました。

すると、

 

Hi ○○○○@gmail.com,

Thank you for letting me know that you have submitted for Enhanced
Verification. I see that the system is still processing your
submission. I will let you know when it has finished processing.

Best Regards,

Spencer @ Bittrex

 

とすぐに返信がきて、この3日後に

 

Hi ○○○○@gmail.com,

Thank you for your patience while I helped you with your Verification
issue. Your account has been Enhanced verified. Please make sure to
hard refresh your Account Summary page to see any updated changes
(CTRL+F5).

If you haven’t already done so, please make sure to enable two-factor
(2FA) from your settings within your Bittrex Account. This will
increase your withdrawal limits and provide an added level of security
for your account.

Best Regards,

 

とメールがきました-!

同じように困っている方の
少しでも参考になれば幸いです。

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住所部分は修正されているのか?

県名の綴りは直っていたようです。

しかし、住所の最後の番地が前後が間違ったままとのこと。

今回のやりとり、お話を聞かせていただいた内容からすると、

アカウントレベルは【Enhanced】になっているので、

「本当に本人かどうか」

コレが確認できていれば大丈夫な気がします。

まとめ

今回は、実際に住所の入力間違いでもアカウントレベルは上がることがわかりました。

本人を証明できれば大丈夫ということでしょう。

なので、名前の大文字小文字、1文字違いなどもサポートとのやり取りで上手く説明できれば修正してもらえると思います。

もし、同じような状況で悩んでいる方がいましたら今回のTANAさんの過程を参考にしてみてください。

TANAさん、掲載させていただきありがとうございました!

なんじゃ
なんじゃら

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17 件のコメント

  • コメント失礼致します。

    運転免許証を送り、3ヶ月ほど止められております。
    パスポートを再度送ったのですが、そもそもパスポートの本籍がビットレックスで登録している現住所と違うことにこちらの記事を見て気づきました。

    この場合の対処方法として、上記のようにビットレックスでの登録住所間違えてました!
    と、サポートに本籍の住所とパスポートを再度送ることで解決できますか?

      • ご回答ありがとうございます。

        もう1つだけ解決策のご教示をいただきたいのですが、
        ただいま2通りの方法を検討しております。

        1つは、ビットレックス内登録住所は実際正しいので、
        パスポート記載は昔の住所なので、現住所はビットレックス内のものが正しいです、とビットレックス登録時の現住所を英語表記で再度送るべきか、

        もう1つはそれとももう新しく、ビットレックス内登録住所が間違っていたので、こちらの住所が正しいです、と、パスポート内の住所を新しく送るべきか。

        どちらかで検討しております。
        2つ目の方が早い気もするのですが、面倒なことになりますかね、、
        今のチケットを放置して2つ目の方法で新しいチケットを作成するのも有りかとも思っているのですが、、

        • >たそさん
          そのパターンは初めてですね(;゚Д゚)
          記事にしたのは後者の方ですので、確実性があります。
          でも、初めてのパターンで前例を聞いていないのでできるなら前者の方がいかなと。
          面倒なこと、と言っても引っかかるのは税金かなと思いましたが、結局は取引データをダウンロードして提出するのは日本国内ですし、あまり関係ないんですよね。
          通ってしまえばいいのかなと思う部分もあります。
          登録した後に引っ越している人もいるでしょうし、特に郵送で何かが届くわけでもないですから、やはり合っていて自分だと証明できる方を優先した方がいいと思います。
          僕なら後者でやりますかね。

          • 前者で試したところ、3日ほどで承認されました!
            3ヶ月も待ったのに、正しいもの送ったら3日もかからず解決しました、、ありがとうございます!!

            住所こっちです、とパスポート裏の住所写真に、英訳した住所を紙を添えて返信したらなんとかなりました。

            本当にありがとうございました!

  • こちらの記事を参考にようやくアップグレードできました。しかし早速送金を試みたんですが、ACCOUNT_DISABLEDと表示されました。ロックがかかっているのでしょうか?

  • こんにちわ。
    ビットレックスでアップグレードの際、住所を間違えたのですが、どうすれば入力直しできますか?
    基本、PCが苦手なもんで…

  • なんじゃらほい様
    今晩は、以前こちらで相談いたしましたタイキと申します。

    その後、サポートスタッフから返信があり何度かのやり取りで、無事アップグレード出来ました。
    なんじゃらほい様に相談後、一ヶ月ちょっと待ちました。

    昨年の10月にBittrexに登録後、4ヶ月以上かかりましたが、やっと大事なコインも、
    専用のwalletに送金できほっとしました。

    やはり、人の目に触れないと解決できないと思います。
    自動返信メールばかりで、埒が明かない状態がずっと続きましたから本当に大変でした。

    なんじゃらほい様に相談した事で、解決に向う事が出来たと思います。
    本当にありがとうございました。

    今回のことで、まだまだ解決していない方がいると思われます。
    私も、なんじゃらほい様のように、今回の経験から情報を発信して行きたいと思います。

    今後も、なんじゃらほい様を応援いたします。
    ありがとうございました。

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